Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Последняя версия Both sides next revision | ||
troubleshooting [2011/07/22 06:28] admin |
troubleshooting [2015/04/14 09:38] admin [Шаг 1] |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Помощь. Если возникла ошибка. ====== | ||
+ | |||
В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\ | В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\ | ||
Строка 4: | Строка 6: | ||
Выберите тип ошибки (ситуацию, в которой возникла ошибка):\\ | Выберите тип ошибки (ситуацию, в которой возникла ошибка):\\ | ||
- | Я хочу оплатить товар, перечислить деньги продавцу через Onpay.\\ | + | * [[buy-errors|Я - покупатель, хочу перечислить деньги продавцу через Onpay.]] |
- | Я - продавец, не могу настроить сайт на работу с Onpay.\\ | + | * [[sell-errors|Я - продавец, не могу настроить сайт на работу с Onpay.]] |
- | Если вы не нашли ошибки в данном списке, читайте дальше:\\ | + | * [[password|Я хочу поменять пароль / контактные данные в системе Onpay.]] |
+ | |||
+ | |||
+ | Если Вы не нашли ошибки в данных разделах, читайте дальше:\\ | ||
**Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ | **Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ | ||
Строка 14: | Строка 19: | ||
ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\ | ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\ | ||
Например:\\ | Например:\\ | ||
- | Что такое Moybiz? site:onpay.ru\\ | + | **Как оплатить через Сбербанк? site:onpay.ru**\\ |
- | Вы наверняка найдете ответ на этот вопрос на предложенных страницах:\\ | + | |
- | {{:chtotakoe.png|}}\\ | + | |
====Шаг 2==== | ====Шаг 2==== | ||
Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\ | Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\ | ||
Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку http://onpay.ru/contacts/ и выберите удобный метод связи.\\ | Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку http://onpay.ru/contacts/ и выберите удобный метод связи.\\ | ||
+ | Если Вы хотите описать возникшую проблему, гораздо эффективней сделать снимок экрана, чем устно описывать проблему и порядок действий. Специально для Вас мы написали [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=screenshot|краткую инструкцию как сделать снимок экрана]]. | ||
- | ====!!!ВАЖНО!!!==== | + | ====!!!ВАЖНО!!! Для плательщиков==== |
Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:\\ | Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:\\ | ||
1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ | 1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ |