====== Помощь. Если возникла ошибка. ======

В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\

Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь со списком самых распространенных ошибок. 90% проблем, с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\

Выберите тип ошибки (ситуацию, в которой возникла ошибка):\\
  * [[buy-errors|Я - покупатель, хочу перечислить деньги продавцу через Onpay.]]
  * [[sell-errors|Я - продавец, не могу настроить сайт на работу с Onpay.]]
  * [[password|Я хочу поменять пароль / контактные данные в системе Onpay.]]


Если Вы не нашли ошибки в данных разделах, читайте дальше:\\

**Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\
====Шаг 1====
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://www.google.ru/ и искать ответ на ваш вопрос, ограничив поиск сайтом onpay.ru\\
Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:\\
ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\
Например:\\
**Как оплатить через Сбербанк? site:onpay.ru**\\

====Шаг 2====
Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\
Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку https://onpay.ru/about/ и выберите удобный метод связи.\\
Если Вы хотите описать возникшую проблему, гораздо эффективней сделать снимок экрана, чем устно описывать проблему и порядок действий. Специально для Вас мы написали [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=screenshot|краткую инструкцию как сделать снимок экрана]].

====!!!ВАЖНО!!! Для плательщиков====
Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:\\
1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\
2. Способ, которым вы платили (WMR, Терминал QIWI, Картой VISA через Liqpay и т.д.) \\
3. Сумму, которую вы заплатили \\
4. Номер вашего счета/заказа на сайте который вы оплачивали. \\
5. Номер для отслеживания платежа, он генерируется при автоматических  оплатах,  выглядит как order 3******** . Номер обычно указывается в комментарии к платежу в вашем кошельке. \\
6. Сайт, на котором вы оплачивали услуги. \\
7. Номер кошелька, с которого был произведен платеж, если вы платили электронными деньгами. \\
8. Если вы оплачивали через терминалы - необходимо приложить скан или фото чека, который вам выдал терминал. В крайнем случае можете просто внимательно переписать все данные с этого чека. \\