Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- error-3 [2011/07/25 11:39]
admin создано
+++ error-3 [2023/08/18 10:11] (текущий)
support [Где мои деньги?]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
+Ситации, когда магазин не получил нужную сумму можно разделить на 2 типа:\\
+. Вы неправильно указали номер заказа, соответственно система не знает какому респонденту адресуется перевод и магазин не получил деньги.\\
+. Вы заплатили определенную сумму, но, с учетом комиссии, сумма оказалась меньше стоимости товара и магазин недополучил деньги.\\
 ====Общие правила====
 Что делать если Вы отправили деньги, а они не дошли?\\
 Ну прежде всего, успокоиться, деньги бесследно не исчезают.\\
-Во-первых, на многих сайтах оплату до сих пор разносят вручную и еще могли не разнести. Если служба поддержки сайта подтвердила что денег от Вас не поступало следует обратиться к нам в форму обратной связи: http://www.onpay.ru/feedback/  \\
+Во-первых, на многих сайтах оплату до сих пор разносят вручную и еще могли не разнести. Если служба поддержки сайта подтвердила что денег от Вас не поступало следует обратиться к нам по контактам и через онлайн-чат в нижнем углу: https://onpay.ru/about/  \\
 **Для того чтобы быстро найти Ваш платеж, при обращении __обязательно укажите__**: \\
@@ Строка 17: / Строка 21: @@
 При оплате через терминалы ОСМП часто возникает следующая проблема: \\
 Большая доля терминалов QIWI (ОСМП) не принадлежит самой компании, а является собственностью множества мелких предпринимателей, которые имеют право добавлять свою дополнительную комиссию. Это видно в лозунгах вида "0% при оплате от 1000р", "При оплате свыше 200 р - без комиссии" и т.п. Эта дополнительная комиссия указывается мелким шрифтом перед введением купюры, а также на самом чеке. В результате этого, у Вас может получиться платеж на сумму меньше чем фиксированная стоимость товара, которая также указывается в инструкции к платежу. Если такое произошло, и Вы не заметили на чеке сумму меньшую чем стоимость товара или услуги, продавец может отказаться от выдачи Вам товара по причине недоплаты. Эти деньги невозможно вернуть, как, например, электронные деньги (терминал их Вам не выласт), поэтому __очень важно__ сохранять чек до получения Вами товара или услуги. \\
-Вторая проблема возникает если Вы ошиблись при вводе номера счета/заказа. В этом случае магазин дает отказ в приеме платежа, так как у него нет такого заказа или вообще нет такого магазина - но платеж в терминале все равно проходит. Если номер платежа, по которому Вы платили, не существует, указан неверно или уже был один раз оплачен (его можно использовать только один раз!) то Ваш платеж не дойдет до получателя и пополнит список ошибочных платежей. \\
+Вторая проблема возникает если Вы ошиблись при вводе номера счета/заказа. В этом случае магазин дает отказ в приеме платежа, так как у него нет такого заказа или вообще нет такого магазина - но платеж в терминале все равно проходит. Если номер платежа, по которому Вы платили, не существует, указан неверно или уже был один раз оплачен (его можно использовать только один раз!) то Ваш платеж не дойдет до получателя и останется в терминале. Вам следует позвонить агенту (его контакты есть на чеке), и устно объяснить, что Вы заплатил не туда, надо зачислить туда то. \\
 Решение проблемы следующее. \\
 Для того, чтобы зачислить платеж по назначению, Вам нужно: \\
@@ Строка 25: / Строка 29: @@
 . В платежной форме Onpay выбрать тот же способ оплаты (терминалы QIWI), нажать "Далее" несколько раз, пока не появится инструкция "Как оплатить через терминал". \\
 . Из этой инструкции выписать новый номер платежа - он начинается на 3: 3******** (всего 9 цифр) и прислать его нам в письме с указанием всех данных с чека или его фото/скан. \\
-В обоих случаях необходимо обратиться к нам, прислав скан/фото чека на адрес _______________________. \\
+В обоих случаях необходимо обратиться к нам, прислав скан/фото чека на адрес SUPPORT@ONPAY.RU. \\
 В случае, когда терминал просто зажевал купюру, не проведя никакой операции, необходимо позвонить владельцу терминала. (На каждом терминале есть телефон поддержки). Владелец ежедневно снимает кассу и сверяет ее с платежами, при выявлении "излишка"  сумма должна быть возвращена. Обычно это решается одним звонком и владелец терминала либо вернет деньги либо вернет их вам на кошелек QIWI или телефон или проведет непрошедшую операцию за вас сам.\\
+**Совет:** При возникновении проблемы 1, Вам нужно связаться с сайтом и договориться о доплате. Чтобы не платить дополнительные комиссии при оплате с терминалов QIWI, используйте знакомые Вам терминалы с низкой комиссией или платите через "QIWI кошелек" (завести кошелек можно бесплатно, просто зарегистрировав свой номер сотового телефона.\\
 ====Оплата VISA или MasterCard (через Liqpay)====
@@ Строка 45: / Строка 50: @@
 Дело в том, что у Onpay есть собственный кошелек Webmoney, а у участников Onpay (интернет-магазины, поставщики услуг) - свои кошельки.\\
 Единственный верный способ оплатить покупку у продавца - нажать кнопку "Купить" на его сайте.\\
+====Где мои деньги?====
+**Вопрос:** Я заплатил определенную сумму через Onpay, а магазин их не получил. Где мои деньги?\\
+**Ответ:** Чаще всего такая ситуация возникает, когда Вы выбрали один способ оплаты (например, WMR) а оплатили другим. Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на этот сайт или потратить на сотовую связь. Вход в Кошелек Onpay здесь https://wallet.onpay.ru, Ваш логин и Пароль выслан на указанный Вами e-mail. Вы должны принять (подтвердить) этот платеж в кошельке не позднее 30 дней.

Onpay.ru Wiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы