Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.
Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:
https://secure.onpay.ru/order_info
ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).

Если Вы получили ответ «Заказ не оплачен», это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.
Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.
Расчеты в электронных деньгах практически всегда производятся мгновенно. А вот платежи по пластиковым картам и терминалам могут занять некоторое время на обработку. В норме - до часа.
Платежи через банки могут занять сутки и больше.
Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился («не оплачен»)?

При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).
Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.

Ваш платеж не пройдет, если при оплате Вы внесли неверную сумму:
- Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)
- Вы оплатили заказ несколькими частями
В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс «Кошелька Onpay» (см. ниже)

Если статус оплаты «неверный идентификатор платежа» (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.

Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс «Кошелька Onpay» (см. ниже).

Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).
Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.
Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.
Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.

Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а «сдача» будет зачислена на баланс «Кошелька Onpay» (см. ниже)

Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:

Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:
1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж.
2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг.
3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек.
Подробнее см. Инструкция: Как платить с Кошелька Onpay

Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.

ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:
- проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)
- проверьте папку «Спам» и другие папки
Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль.
Подробнее см. Как получить/восстановить доступ к Кошельку Onpay?