Инструменты пользователя
payee-instructions
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия | ||
|
payee-instructions [2013/08/13 07:38] admin |
payee-instructions [2023/02/16 07:29] support |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
| + | Не все платежи проходят успешно и/или мгновенно, поэтому мы имеем два вспомогательных инструмента для успешной покупки:\\ | ||
| + | 1. Неоплаченные ордера появляются в специальном разделе Кабинета Продавца. Если заказ не оплачен в разумный срок, менеджер по продажам может связаться с Покупателем и выяснить, на каком этапе возникла проблема с оплатой, предложить альтернативы и помочь.\\ | ||
| + | 2. Новому ордеру присваивается уникальный номер, покупатель со своей стороны может отследить, зачислен ли платеж продавцу и связаться с ним, если по уже зачисленному платежу не было звонка с извещением об оплате товара.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
| ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ||
| + | |||
| Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | ||
| Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ | ||
| **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | ||
| ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\ | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\ | ||
| - | {{:payment-check-step1.png|}} | + | {{:payment-check-step1.png|Отслеживание прохождения платежа}} |
| ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ||
| - | {{:status_1_-_not_paid.png|}}\\ | + | {{:status_1_-_not_paid.png|Заказ не оплачен}}\\ |
| Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | ||
| Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | ||
| Строка 26: | Строка 32: | ||
| ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ||
| - | {{:status_2_-_do_not_exist.png|}} | + | {{:status_2_-_do_not_exist.png|Неверный идентификатор платежа}} |
| Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | ||
| Строка 43: | Строка 49: | ||
| ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== | ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== | ||
| Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\ | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\ | ||
| - | {{:status_underpayment.png|}} | + | {{:status_underpayment.png|Статус заказа}} |
| \\ | \\ | ||
| Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ | ||
payee-instructions.txt · Последние изменения: 2023/02/16 07:29 — support