Инструменты пользователя
troubleshooting
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Последняя версия Both sides next revision | ||
|
troubleshooting [2011/07/21 16:26] admin |
troubleshooting [2015/04/14 09:38] admin [Шаг 1] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | ====== Помощь. Если возникла ошибка. ====== | ||
| + | |||
| В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\ | В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\ | ||
| - | **Приведем список простых действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ | + | Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь со списком самых распространенных ошибок. 90% проблем, с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\ |
| - | ====Шаг 1==== | + | |
| - | Успокойтесь. Дышите глубже. Деньги не возникают ниоткуда и не исчезают в никуда. Если человек хочет что-то купить - он подождет 5 минут, если поймет что его проблемой занимаются. Нерешаемых проблем - не существует. Вы не сможете быстро решить проблему, если эмоции будут доминировать над разумом. \\ | + | |
| - | ====Шаг 2==== | + | Выберите тип ошибки (ситуацию, в которой возникла ошибка):\\ |
| - | Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь с рубрикой вопрос-ответ по адресу http://onpay.ru/faq/. 90% проблем, с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\ | + | * [[buy-errors|Я - покупатель, хочу перечислить деньги продавцу через Onpay.]] |
| + | * [[sell-errors|Я - продавец, не могу настроить сайт на работу с Onpay.]] | ||
| + | * [[password|Я хочу поменять пароль / контактные данные в системе Onpay.]] | ||
| - | ====Шаг 3==== | + | |
| + | Если Вы не нашли ошибки в данных разделах, читайте дальше:\\ | ||
| + | |||
| + | **Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ | ||
| + | ====Шаг 1==== | ||
| Если вы не нашли ответа на свой вопрос, Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://www.google.ru/ и искать ответ на ваш вопрос, ограничив поиск сайтом onpay.ru\\ | Если вы не нашли ответа на свой вопрос, Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://www.google.ru/ и искать ответ на ваш вопрос, ограничив поиск сайтом onpay.ru\\ | ||
| Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:\\ | Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:\\ | ||
| ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\ | ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\ | ||
| Например:\\ | Например:\\ | ||
| - | Что такое Moybiz? site:onpay.ru\\ | + | **Как оплатить через Сбербанк? site:onpay.ru**\\ |
| - | Вы наверняка найдете ответ на этот вопрос на предложенных страницах:\\ | + | |
| - | {{:chtotakoe.png|}}\\ | + | |
| - | ====Шаг 4==== | + | ====Шаг 2==== |
| Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\ | Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\ | ||
| Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку http://onpay.ru/contacts/ и выберите удобный метод связи.\\ | Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку http://onpay.ru/contacts/ и выберите удобный метод связи.\\ | ||
| + | Если Вы хотите описать возникшую проблему, гораздо эффективней сделать снимок экрана, чем устно описывать проблему и порядок действий. Специально для Вас мы написали [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=screenshot|краткую инструкцию как сделать снимок экрана]]. | ||
| - | ====!!!ВАЖНО!!!==== | + | ====!!!ВАЖНО!!! Для плательщиков==== |
| - | Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы: | + | Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:\\ |
| + | 1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ | ||
| + | 2. Способ, которым вы платили (WMR, Терминал QIWI, Картой VISA через Liqpay и т.д.) \\ | ||
| + | 3. Сумму, которую вы заплатили \\ | ||
| + | 4. Номер вашего счета/заказа на сайте который вы оплачивали. \\ | ||
| + | 5. Номер для отслеживания платежа, он генерируется при автоматических оплатах, выглядит как order 3******** . Номер обычно указывается в комментарии к платежу в вашем кошельке. \\ | ||
| + | 6. Сайт, на котором вы оплачивали услуги. \\ | ||
| + | 7. Номер кошелька, с которого был произведен платеж, если вы платили электронными деньгами. \\ | ||
| + | 8. Если вы оплачивали через терминалы - необходимо приложить скан или фото чека, который вам выдал терминал. В крайнем случае можете просто внимательно переписать все данные с этого чека. \\ | ||
troubleshooting.txt · Последние изменения: 2023/08/30 06:17 — support