Инструменты пользователя

Инструменты сайта


troubleshooting

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Следущая версия
Предыдущая версия
troubleshooting [2011/07/21 15:56]
admin создано
troubleshooting [2023/08/30 06:17] (текущий)
support [Шаг 2]
Строка 1: Строка 1:
 +====== Помощь. Если возникла ошибка. ======
 +
 В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники,​ в каких-то виноват так называемый "​человеческий фактор"​. Мы делаем все возможное,​ чтобы наш сервис был максимально работоспособным,​ а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать,​ если ошибка все-таки возникла?​\\ В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники,​ в каких-то виноват так называемый "​человеческий фактор"​. Мы делаем все возможное,​ чтобы наш сервис был максимально работоспособным,​ а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать,​ если ошибка все-таки возникла?​\\
  
-Приведем список простых правил для максимально быстрого решения проблемы.\\ +Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь со списком самых распространенных ошибок. 90% проблем,​ с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей,​ а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\ 
-1. Успокойтесь. Дышите глубже. Деньги не возникают ниоткуда и не исчезают в никуда. ​Если ​человек хочет что-то купить - он подождет 5 минут, если поймет что его проблемой занимаются. Нерешаемых проблем - не существует.\\ + 
-2. Если у вас есть несколько минут, ознакомьтесь с рубрикой вопроствет по адресу http://​onpay.ru/​faq/​. 90% проблем,​ с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей,​ а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\ +Выберите тип ошибки (ситуацию,​ в которой возникла ошибка):​\\ 
-3. Если вы не нашли ответа на свой вопрос,​ Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://​www.google.ru/​ и искать ответ на ваш вопрос,​ ограничив поиск сайтом onpay.ru\\+  * [[buy-errors|Я - покупатель,​ хочу перечислить деньги продавцу через Onpay.]] 
 +  * [[sell-errors|Я - продавец,​ не могу настроить сайт на работу с Onpay.]] 
 +  * [[password|Я хочу поменять пароль / контактные данные в системе Onpay.]] 
 + 
 + 
 +Если Вы не нашли ошибки в данных разделах,​ читайте дальше:​\\ 
 + 
 +**Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ 
 +====Шаг 1==== 
 +Если вы не нашли ответа на свой вопрос,​ Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://​www.google.ru/​ и искать ответ на ваш вопрос,​ ограничив поиск сайтом onpay.ru\\
 Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:​\\ Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:​\\
 ВАШ ВОПРОС site:​onpay.ru\\ ВАШ ВОПРОС site:​onpay.ru\\
 Например:​\\ Например:​\\
-Что такое Moybiz? site:​onpay.ru\\ +**Как оплатить через Сбербанк? site:onpay.ru**\\ 
-Вы наверняка найдете ответ на этот вопрос на предложенных страницах:\\ + 
-{{:​chtotakoe.png|}}\\ +====Шаг 2==== 
-4.Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если вышеописанные источники Вам не помогли,​ пожалуйста зайдите на страничку ​http://​onpay.ru/​contacts/ и выберите удобный метод связи. Чтобы проблема была решена быстро и эффективно,​ Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:​+Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. ​Если Вы не знаете,​ что такое служба поддержки,​ и какие вопросы следует задавать,​ пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://​wiki.onpay.ru/​doku.php?​id=support|"​Служба поддержки"​]].\\ 
 +Если вышеописанные источники Вам не помогли,​ пожалуйста зайдите на страничку ​https://​onpay.ru/​about/ и выберите удобный метод связи.\\ 
 +Если Вы хотите описать возникшую проблему,​ гораздо эффективней сделать снимок экрана,​ чем устно описывать проблему и порядок действий. Специально для Вас мы написали [[http://​wiki.onpay.ru/​doku.php?​id=screenshot|краткую инструкцию как сделать снимок экрана]]. 
 + 
 +====!!!ВАЖНО!!! Для плательщиков==== 
 +Чтобы проблема была решена быстро и эффективно,​ Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:​\\ 
 +1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ 
 +2. Способ,​ которым вы платили (WMR, Терминал QIWI, Картой VISA через Liqpay и т.д.) \\ 
 +3. Сумму, которую вы заплатили \\ 
 +4. Номер вашего счета/​заказа на сайте который вы оплачивали. \\ 
 +5. Номер для отслеживания платежа,​ он генерируется при автоматических ​ оплатах, ​ выглядит как order 3******** . Номер обычно указывается в комментарии к платежу в вашем кошельке. \\ 
 +6. Сайт, на котором вы оплачивали услуги. \\ 
 +7. Номер кошелька,​ с которого был произведен платеж,​ если вы платили электронными деньгами. \\ 
 +8. Если вы оплачивали через терминалы - необходимо приложить скан или фото чека, который вам выдал терминал. В крайнем случае можете просто внимательно переписать все данные с этого чека. \\
troubleshooting.1311263801.txt.gz · Последние изменения: 2011/07/21 15:56 — admin