Инструменты пользователя

Инструменты сайта


troubleshooting

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Both sides previous revision Предыдущая версия
Следущая версия
Предыдущая версия
troubleshooting [2011/07/21 16:26]
admin
troubleshooting [2023/08/30 06:17] (текущий)
support [Шаг 2]
Строка 1: Строка 1:
 +====== Помощь. Если возникла ошибка. ======
 +
 В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники,​ в каких-то виноват так называемый "​человеческий фактор"​. Мы делаем все возможное,​ чтобы наш сервис был максимально работоспособным,​ а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать,​ если ошибка все-таки возникла?​\\ В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники,​ в каких-то виноват так называемый "​человеческий фактор"​. Мы делаем все возможное,​ чтобы наш сервис был максимально работоспособным,​ а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать,​ если ошибка все-таки возникла?​\\
  
-**Приведем список простых действий для ​максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ +Если у Вас ​есть несколько минут, ​ознакомьтесь со списком самых распространенных ​ошибок. 90% проблемс которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как ​решить ​эти ​проблемы.\\
-====Шаг 1==== +
-Успокойтесь. Дышите ​глубже. Деньги не возникают ниоткуда и не исчезают в никуда. Если человек ​хочет что-то купить - он подождет 5 минут, если поймет что ​его проблемой занимаются. Нерешаемых проблем - не существует. Вы не сможете быстро ​решить проблему, если эмоции будут доминировать над разумом. \\+
  
-====Шаг 2==== +Выберите тип ​ошибки (ситуациюв которой возникла ошибка):\\ 
-Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь с рубрикой вопроствет по адресу http://​onpay.ru/faq/. 90% проблемс которыми Вы можете ​столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\+  * [[buy-errors|Я - покупатель, хочу перечислить деньги ​продавцу через Onpay.]] 
 +  * [[sell-errors|Я - продавецне могу настроить сайт на работу с Onpay.]] 
 +  * [[password|Я ​хочу ​поменять пароль / контактные данные в системе Onpay.]]
  
-====Шаг ​3====+ 
 +Если Вы не нашли ошибки в данных разделах,​ читайте дальше:​\\ 
 + 
 +**Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ 
 +====Шаг ​1====
 Если вы не нашли ответа на свой вопрос,​ Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://​www.google.ru/​ и искать ответ на ваш вопрос,​ ограничив поиск сайтом onpay.ru\\ Если вы не нашли ответа на свой вопрос,​ Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://​www.google.ru/​ и искать ответ на ваш вопрос,​ ограничив поиск сайтом onpay.ru\\
 Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:​\\ Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:​\\
 ВАШ ВОПРОС site:​onpay.ru\\ ВАШ ВОПРОС site:​onpay.ru\\
 Например:​\\ Например:​\\
-Что такое Moybiz? site:​onpay.ru\\ +**Как оплатить через Сбербанк? site:onpay.ru**\\
-Вы наверняка найдете ответ на этот вопрос на предложенных страницах:\\ +
-{{:​chtotakoe.png|}}\\+
  
-====Шаг ​4====+====Шаг ​2====
 Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете,​ что такое служба поддержки,​ и какие вопросы следует задавать,​ пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://​wiki.onpay.ru/​doku.php?​id=support|"​Служба поддержки"​]].\\ Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете,​ что такое служба поддержки,​ и какие вопросы следует задавать,​ пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://​wiki.onpay.ru/​doku.php?​id=support|"​Служба поддержки"​]].\\
-Если вышеописанные источники Вам не помогли,​ пожалуйста зайдите на страничку ​http://​onpay.ru/​contacts/ и выберите удобный метод связи.\\+Если вышеописанные источники Вам не помогли,​ пожалуйста зайдите на страничку ​https://​onpay.ru/​about/ и выберите удобный метод связи.\\ 
 +Если Вы хотите описать возникшую проблему,​ гораздо эффективней сделать снимок экрана,​ чем устно описывать проблему и порядок действий. Специально для Вас мы написали [[http://​wiki.onpay.ru/​doku.php?​id=screenshot|краткую инструкцию как сделать снимок экрана]].
  
-====!!!ВАЖНО!!!==== +====!!!ВАЖНО!!! ​Для плательщиков==== 
-Чтобы проблема была решена быстро и эффективно,​ Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:​+Чтобы проблема была решена быстро и эффективно,​ Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:​\\ 
 +1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ 
 +2. Способ,​ которым вы платили (WMR, Терминал QIWI, Картой VISA через Liqpay и т.д.) \\ 
 +3. Сумму, которую вы заплатили \\ 
 +4. Номер вашего счета/​заказа на сайте который вы оплачивали. \\ 
 +5. Номер для отслеживания платежа,​ он генерируется при автоматических ​ оплатах, ​ выглядит как order 3******** . Номер обычно указывается в комментарии к платежу в вашем кошельке. \\ 
 +6. Сайт, на котором вы оплачивали услуги. \\ 
 +7. Номер кошелька,​ с которого был произведен платеж,​ если вы платили электронными деньгами. \\ 
 +8. Если вы оплачивали через терминалы - необходимо приложить скан или фото чека, который вам выдал терминал. В крайнем случае можете просто внимательно переписать все данные с этого чека. \\
troubleshooting.1311265575.txt.gz · Последние изменения: 2011/07/21 16:26 — admin