Инструменты пользователя
troubleshooting
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия | ||
|
troubleshooting [2011/07/22 06:25] admin |
troubleshooting [2023/08/30 06:17] (текущий) support [Шаг 2] |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | ====== Помощь. Если возникла ошибка. ====== | ||
| + | |||
| В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\ | В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый "человеческий фактор". Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?\\ | ||
| Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь со списком самых распространенных ошибок. 90% проблем, с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\ | Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь со списком самых распространенных ошибок. 90% проблем, с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.\\ | ||
| - | Выберите тип ошибки: | + | Выберите тип ошибки (ситуацию, в которой возникла ошибка):\\ |
| + | * [[buy-errors|Я - покупатель, хочу перечислить деньги продавцу через Onpay.]] | ||
| + | * [[sell-errors|Я - продавец, не могу настроить сайт на работу с Onpay.]] | ||
| + | * [[password|Я хочу поменять пароль / контактные данные в системе Onpay.]] | ||
| - | Если вы не нашли ошибки в данном списке, читайте дальше: | + | Если Вы не нашли ошибки в данных разделах, читайте дальше:\\ |
| **Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ | **Список действий для максимально быстрого решения любой проблемы.**\\ | ||
| Строка 14: | Строка 19: | ||
| ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\ | ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru\\ | ||
| Например:\\ | Например:\\ | ||
| - | Что такое Moybiz? site:onpay.ru\\ | + | **Как оплатить через Сбербанк? site:onpay.ru**\\ |
| - | Вы наверняка найдете ответ на этот вопрос на предложенных страницах:\\ | + | |
| - | {{:chtotakoe.png|}}\\ | + | |
| ====Шаг 2==== | ====Шаг 2==== | ||
| Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\ | Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=support|"Служба поддержки"]].\\ | ||
| - | Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку http://onpay.ru/contacts/ и выберите удобный метод связи.\\ | + | Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку https://onpay.ru/about/ и выберите удобный метод связи.\\ |
| + | Если Вы хотите описать возникшую проблему, гораздо эффективней сделать снимок экрана, чем устно описывать проблему и порядок действий. Специально для Вас мы написали [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=screenshot|краткую инструкцию как сделать снимок экрана]]. | ||
| - | ====!!!ВАЖНО!!!==== | + | ====!!!ВАЖНО!!! Для плательщиков==== |
| Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:\\ | Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:\\ | ||
| 1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ | 1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата. \\ | ||
troubleshooting.1311315937.txt.gz · Последние изменения: 2011/07/22 06:25 (внешнее изменение)