Инструменты пользователя
cards_in
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
|
cards_in [2011/11/30 11:35] admin |
cards_in [2012/08/10 06:49] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | **Рекомендации ПриватБанка для интернет-магазинов, принимающих к оплате пластиковые карты (выдержки из договора):**\\ | + | ====== Рекомендации по повышению безопасности и снижению рисков при приеме карт. ====== |
| - | 1.1. Предприятие обязано:\\ | + | |
| - | 1.1.1. Принимать к оплате Карты VISA и MasterCard\\ | + | **Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ |
| - | 1.1.2. При проведении Транзакции соблюдать порядок работы с Картами, изложенный в Договоре и в Приложениях к настоящему договору.\\ | + | Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ |
| - | 1.1.3. Не передавать права доступа на сервер Банка другим лицам, кроме сотрудников Предприятия, указанных в Приложении 2 к этому Договору. При изменении списка ответственных сотрудников Предприятия, провести инструктаж новых сотрудников и сообщить об этом Банку в 5-ти дневный срок путем направления нового списка ответственных сотрудников Предприятия.\\ | + | |
| - | 1.1.4. Обеспечить конфиденциальность и неразглашение информации об операциях, персональных данных Покупателей по транзакциям, процессируемым через Предприятие.\\ | + | |
| - | 1.1.5. Не допускать превышения цен на товары или услуги, оплачиваемые по Картам через Интернет, над ценами, установленными для реализации товаров или услуг иным способом.\\ | + | |
| - | 1.1.6. Контролировать прохождение платежей по Транзакциям Предприятия и, в случае обнаружения задолженности, немедленно уведомить об этом Банк. \\ | + | |
| - | 1.1.7. Не допускать превышения максимальной и минимальной суммы Заказа для одного Покупателя, установленного Банком.\\ | + | |
| - | 1.1.8. Осуществлять расчет за неполученные или возвращаемые Получателем товары или услуги в безналичной форме, путем проведения отмены.\\ | + | |
| - | 1.1.9. Выполнять существующие требования по товарно-кассовому учету при оформлении операции оплаты с использованием Карты в качестве платежного средства. Обеспечить сохранность документов, касающихся продажи товаров или услуг с помощью Web-сайта Предприятия (своих экземпляров квитанций доставки заказа) на протяжении не менее 3-х лет.\\ | + | |
| - | 1.1.10. Предоставлять Банку, в течение трех рабочих дней, по его запросу копии подтверждающих документов об оказании услуги/квитанций доставки заказа, подтверждающие факт завершения выполнения обязательств Предприятия перед Покупателем по Транзакции. В случае не предоставления Предприятием указанных документов Банк имеет право удержать из суммы возмещенных средств сумму данной Транзакции.\\ | + | |
| - | 1.1.11. Указать на Web-сайте своего Интернет-магазина:\\ | + | |
| - | a) типы карт, принимаемых к оплате;\\ | + | |
| - | b) свои: юридический адрес, реквизиты лицензии на осуществляемую деятельность, адрес электронной почты, телефон; а также: телефон, условия и срок для отмены Заказа\\ | + | |
| - | c) на существование каких-либо ограничений в обслуживании (например, невозможность отменить Заказ и т.п.),\\ | + | |
| - | d) на схему распределения ответственности между Предприятием и подрядчиком по доставке Заказа (курьерской службой, почтой и т.п.) по транспортировке и передаче Заказа.\\ | + | |
| - | e) Логотипы стандарта безопасности 3-D Secure «Verified By Visa» и «MasterCard SecureCode», в обязательном порядке размещенные на Платежной странице Предприятия, а также на других страницах сайта по решению Предприятия, уведомляющие Покупателя о повышенных требованиях безопасности на данном сайте. \\ | + | |
| - | 1.1.12. Использовать логотип Банка, Международных платежных систем, чьи карты принимаются к обслуживанию. Размещение вышеуказанных логотипов и ссылки на страницах сайта - по усмотрению Предприятия. Банк оставляет за собой право корректировать размещение логотипов Международных платежных систем согласно соответствующих требований платежных систем, а также корректировать размещение ссылки и логотипа Банка.\\ | + | |
| - | 1.1.13. Разместить на своем Web-сайте полную информацию о реализуемых товарах и предоставляемых услугах Интернет-магазином. \\ | + | |
| - | 1.1.14. Обеспечивать Покупателей контактной информацией о сотрудниках Предприятия, обеспечивающих работу Интернет-магазина.\\ | + | |
| - | 1.1.15. Предприятие обязано вести журнал Заказов, с минимальным перечнем полей согласно формы в Приложении 9, и обеспечить предоставление информации из данного журнала по Транзакции(ям) согласно запроса Банка в 3-х дневный срок со дня получения запроса для проведения анализа платежей.\\ | + | |
| - | 1.1.16. Оформить страницы web-сайта Интернет-магазина в соответствии с «Требования и рекомендациями и по оформлению сайта Интернет-магазина, работающего по технологии 3-D Secure».\\ | + | |
| - | 1.1.17. В соответствии с требованиями международного стандарта безопасности интернет-платежей 3-D Securе, принятого международным платежными системами Visa Int. и MasterCard Int. Предприятие строго обязуется НЕ требовать ввод реквизитов платежных карт (Номер Карты, Срок действия, CVV2) от Покупателей на своем сайте. Ввод реквизитов платежных карт осуществляется СТРОГО на защищенном сервере Банка и исключительно лично ПОКУПАТЕЛЕМ. \\ | + | |
| \\ | \\ | ||
| - | **Состав регистрационной формы**\\ | + | Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий: |
| + | Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны: | ||
| + | |||
| + | Детали транзакции: | ||
| + | |||
| + | … | ||
| + | … | ||
| + | … | ||
| + | Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег. | ||
| + | Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме, просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции: | ||
| + | 1. Наименование услуги/товара | ||
| + | 2. Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.) | ||
| + | 3. Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации); | ||
| + | 4. Адрес доставки товара. | ||
| + | 5. Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда платил и что) – укажите историю покупок клиента за последние 6-12 месяцев; | ||
| + | 6. !!! Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги. | ||
| + | |||
| + | ====== Требования к предприятию ====== | ||
| + | |||
| + | Предприятие должно быть зарегистрировано на территории Российской Федерации.\\ | ||
| + | Расчеты производятся в рублях.\\ | ||
| + | Предприятие не должно заниматься следующими видами деятельности: | ||
| + | Игорный бизнес. | ||
| + | Продажа табачной продукции. | ||
| + | Продажа медикаментов отпускающихся по рецептам, либо отправляемых за границу РФ. | ||
| + | Продажа товаров и услуг категории аdult и СР. | ||
| + | Для предприятий, распространяющих аудио- и видеопродукцию обязательно необходимо наличие договоров с обладателями авторских прав. | ||
| \\ | \\ | ||
| - | 1. Номер заказа\\ | + | **Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ |
| - | 2. Дата, время\\ | + | [[plastic-regform|1. Состав регистрационной формы]]\\ |
| - | 3. ФИО Покупателя\\ | + | [[plastic-kvit|2. Квитанция доставки заказа]]\\ |
| - | 4. Адрес Покупателя\\ | + | [[plastic-order|3. Порядок заполнения квитанции доставки товаров]]\\ |
| - | 5. E-mail Покупателя\\ | + | [[plastic-journal|4. Формат журнала заказов]]\\ |
| - | 6. Телефон Покупателя\\ | + | [[plastic-limits|5. Лимиты и ограничения]]\\ |
| - | 7. Перечень товаров (услуг)\\ | + | |
| - | 8. Периодичность и сроки предоставления услуг (при продаже услуг)\\ | + | |
| - | 9. Стоимость товаров (услуг)\\ | + | |
| - | 10. Способ доставки (курьерская служба, почтой и т.п.)\\ | + | |
| - | 11. Стоимость доставки\\ | + | |
| - | 12. Общая стоимость заказа\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | **Данные Получателя (заполняются, в случае если Покупатель и Получатель не одно лицо)**\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | 13. ФИО Получателя\\ | + | |
| - | 14. Адрес Получателя\\ | + | |
| - | 15. e-mail Получателя (при наличии)\\ | + | |
| - | 16. Телефон Получателя (при наличии)\\ | + | |
| - | 17. Индикатор валюты заказа – рубли.\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | **Порядок заполнения квитанции доставки заказа в случае доставки товара/услуги в твердой форме.\\ | + | |
| - | (указывается на обратной стороне квитанции)**\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | 1 Квитанция заполняется в двух экземплярах.\\ | + | |
| - | 2 Один экземпляр квитанции отдается Получателю, а второй — возвращается курьером Предприятию.\\ | + | |
| - | 3 Незаполненные оператором Интернет-магазина поля Квитанции, заполняются курьером.\\ | + | |
| - | 4 Название и Web-адрес Интернет-магазина, персональные данные Получателя, информация о Доставленных товарах/оказанных услугах и сумма заказа заполняются Предприятием.\\ | + | |
| - | 5 При доставке товара, курьер должен убедиться в соответствии ФИО и даты рождения физического лица получающего товары/услуги сведениям из документа, удостоверяющего личность.\\ | + | |
| - | 6 Курьер должен занести данные документа, удостоверяющего личность в соответствующие поля «Квитанции доставки заказа».\\ | + | |
| - | 7 Информация о возвращаемых товарах/отказе от оказания услуг и их сумме заполняются курьером по результатам передачи товаров/оказания услуги.\\ | + | |
| - | 8 Квитанция должна быть обязательно заверена подписью Получателя с указанием даты получения заказа.\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | **Порядок заполнения квитанции доставки заказа в случае доставки товара/услуги в электронной форме.**\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | 1 Квитанция заполняется в одном экземпляре в электронном виде.\\ | + | |
| - | 2 Квитанция в электронном виде направляется на e-mail Покупателя, зарегистрированный в регистрационной форме на web-сайте Предприятия.\\ | + | |
| - | 3 Предприятие предусматривает возможность распечатки квитанции Покупателем с сайта Предприятия и в дальнейшем, возможность Покупателя поставить печать Предприятия на Квитанции с указанием даты получения заказа.\\ | + | |
| - | 4 Название и Web-адрес Интернет-магазина, персональные данные Получателя, информация о Доставляемых товарах/оказываемых услугах и сумма заказа заполняются Предприятием.\\ | + | |
| - | 5 Информация о возвращаемых товарах/отказе от оказания услуг и их сумме заполняются Предприятием согласно внутренней политики приема отказа от товара/оказания услуги.\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | **Шаблон Журнала Заказов (перечень необходимых полей)**\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | ID Заказа\\ | + | |
| - | IP-адрес\\ | + | |
| - | Дата, время заказа\\ | + | |
| - | ФИО покупателя\\ | + | |
| - | Телефон покупателя\\ | + | |
| - | Адрес доставки\\ | + | |
| - | E-mail покупателя (*необязательное поле)\\ | + | |
cards_in.txt · Последние изменения: 2014/04/18 12:14 — admin