Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- cards_in [2011/11/30 11:48]
admin
+++ cards_in [2014/04/18 12:14]
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-**Рекомендации для интернет-магазинов, принимающих к оплате пластиковые карты:**\\
+====== Рекомендации по повышению безопасности и снижению рисков при приеме карт. ======
-. Обеспечить конфиденциальность и неразглашение информации об операциях,  персональных данных Покупателей по транзакциям, процессируемым через Предприятие.\\
-.1.7. Не допускать превышения максимальной и минимальной суммы Заказа для одного Покупателя, установленного Банком.\\
+**Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\
-.1.8. Осуществлять расчет за неполученные или возвращаемые Получателем товары или услуги в безналичной форме, путем проведения отмены.\\
+Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\
-.1.9. Выполнять существующие требования по товарно-кассовому учету при оформлении операции оплаты с использованием Карты в качестве платежного средства. Обеспечить сохранность документов, касающихся продажи товаров или услуг с помощью Web-сайта Предприятия (своих экземпляров квитанций доставки заказа) на протяжении не менее 3-х лет.\\
-.1.10. Предоставлять Банку, в течение трех рабочих дней, по его запросу копии подтверждающих документов об оказании услуги/квитанций доставки заказа, подтверждающие факт завершения выполнения обязательств Предприятия перед Покупателем по Транзакции. В случае не предоставления Предприятием указанных документов Банк имеет право удержать из  суммы  возмещенных средств сумму данной Транзакции.\\
-.1.11. Указать  на Web-сайте своего Интернет-магазина:\\
-a) типы  карт, принимаемых к оплате;\\
-b) свои: юридический адрес, реквизиты лицензии на осуществляемую деятельность, адрес электронной почты, телефон; а также: телефон, условия и срок для отмены Заказа\\
-c) на существование каких-либо ограничений в обслуживании (например, невозможность отменить Заказ и т.п.),\\
-d) на схему распределения ответственности между Предприятием и подрядчиком по доставке Заказа (курьерской службой, почтой и т.п.) по транспортировке и передаче Заказа.\\
-e) Логотипы стандарта безопасности 3-D Secure «Verified By Visa» и «MasterCard SecureCode», в обязательном порядке размещенные на Платежной странице Предприятия, а также на других страницах сайта по решению Предприятия, уведомляющие Покупателя о повышенных требованиях безопасности на данном сайте. \\
-.1.12. Использовать логотип Банка, Международных платежных систем, чьи карты принимаются к обслуживанию. Размещение вышеуказанных логотипов и ссылки  на страницах сайта  -  по усмотрению Предприятия. Банк оставляет за собой право корректировать размещение логотипов Международных платежных систем согласно соответствующих требований платежных систем, а также корректировать  размещение ссылки и логотипа Банка.\\
-.1.13. Разместить на своем Web-сайте полную информацию о реализуемых товарах и предоставляемых услугах Интернет-магазином.  \\
-.1.14. Обеспечивать Покупателей контактной информацией о сотрудниках Предприятия, обеспечивающих работу Интернет-магазина.\\
-.1.15. Предприятие обязано вести журнал Заказов,  с минимальным перечнем полей согласно формы в Приложении 9,  и обеспечить предоставление информации из данного журнала по Транзакции(ям)  согласно запроса Банка  в 3-х дневный срок со дня получения запроса для проведения анализа платежей.\\
-.1.16. Оформить страницы web-сайта Интернет-магазина в соответствии с «Требования и рекомендациями и по оформлению сайта Интернет-магазина, работающего по технологии 3-D Secure».\\
-.1.17. В соответствии с требованиями международного стандарта безопасности интернет-платежей 3-D Securе, принятого международным платежными системами Visa Int. и MasterCard Int. Предприятие строго обязуется НЕ требовать ввод реквизитов платежных карт (Номер Карты, Срок действия, CVV2) от Покупателей на своем сайте. Ввод реквизитов платежных карт осуществляется СТРОГО на защищенном сервере Банка   и исключительно лично ПОКУПАТЕЛЕМ. \\
 \\
-**Состав регистрационной формы**\\
+Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий:
+  Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны:
+  Детали транзакции:
+  …
+  …
+  …
+  Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег.
+  Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме, просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции:
+. Наименование услуги/товара
+. Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.)
+. Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации);
+. Адрес доставки товара.
+. Как давно зарегистрирован Заказчик  и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда платил и что) – укажите историю покупок клиента за последние 6-12 месяцев;
+. !!! Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги.
+====== Требования к предприятию ======
+Предприятие должно быть зарегистрировано на территории Российской Федерации.\\
+Расчеты производятся в рублях.\\
+   Предприятие не должно заниматься следующими видами деятельности:
+   Игорный бизнес.
+   Продажа табачной продукции.
+   Продажа медикаментов отпускающихся по рецептам, либо отправляемых за границу РФ.
+   Продажа товаров и услуг категории аdult и СР.
+   Для предприятий, распространяющих аудио- и видеопродукцию обязательно необходимо наличие договоров с обладателями авторских прав.
+====== Требования к материалам ======
+Укажите адреса страниц сайта со следующей информацией: \\
+. Описание процедуры заказа товара/услуги \\
+. Форма оплаты товара/услуги платежными картами (реквизиты покупателя: ФИО, адрес доставки, контактная информация и т.п.)  \\
+. Информация по доставке товара/услуги (сроки, способы, любая другая информация, необходимая для получения ясного представления о доставке товара/услуги после оплаты платежной картой)     \\
+. Экспортные ограничения по доставке товара/услуги (если таковые существуют)     \\
+. Описание процедур возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых товаров, обмена товаров и т.п. при отказе от товара/услуги  \\
+. Контактная информация с указанием телефона, адреса и страны нахождения Предприятия\\
 \\
-. Номер заказа\\
+====== Рекомендации ======
-. Дата, время\\
+**Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\
-. ФИО Покупателя\\
+[[plastic-regform|1. Состав регистрационной формы]]\\
-. Адрес Покупателя\\
+[[plastic-kvit|2. Квитанция доставки заказа]]\\
-. E-mail Покупателя\\
+[[plastic-order|3. Порядок заполнения квитанции доставки товаров]]\\
-. Телефон Покупателя\\
+[[plastic-journal|4. Формат журнала заказов]]\\
-. Перечень товаров (услуг)\\
+[[plastic-limits|5. Лимиты и ограничения]]\\
-. Периодичность и сроки предоставления услуг (при продаже услуг)\\
-. Стоимость товаров (услуг)\\
+====== Общие рекомендации для интернет-магазинов ======
-. Способ доставки (курьерская служба, почтой и т.п.)\\
+Как продавец вы можете уменьшить вероятность споров, претензий, возвратных платежей и мошенничества. Вот как это сделать:
-. Стоимость доставки\\
-. Общая стоимость заказа\\
 \\
-**Данные Получателя (заполняются, в случае если Покупатель и Получатель не одно лицо)**\\
+**1. Общие предупреждения:**\\
+Давайте четкие детальные описания.\\
+Покупатели не любят неожиданностей. Дайте детальное описание товара и приложите фотографию. Изображения особенно важны при продажах в странах, где покупатели могут быть недостаточно знакомы с языком, на котором дано описание. Четко сформулируйте политику возврата и поместите ее так, чтобы ее было легко найти.\\
+Без задержек отвечайте на запросы.\\
+Дайте покупателям понять, что вы к ним внимательны, быстро и вежливо отвечая на все вопросы.\\
 \\
-. ФИО Получателя\\
+**2. Перед принятием платежа:**\\
-. Адрес Получателя\\
+Будьте внимательны к необычным запросам.\\
-. e-mail Получателя (при наличии)\\
+Необычные запросы могут означать подозрительные действия. Вот несколько примеров:\\
-. Телефон Получателя (при наличии)\\
+- Поспешная доставка за любую цену.\\
-. Индикатор валюты заказа – рубли.\\
+- Частичная оплата с нескольких карт.\\
+- Платежи, полученные не полностью.\\
 \\
-**Порядок заполнения квитанции доставки заказа  в случае доставки товара/услуги в твердой форме.\\
+Будьте особенно осторожны с дорогостоящими товарами.\\
-(указывается на обратной стороне квитанции)**\\
+Достаточно часто адрес доставки отличается от адреса выставления счета. Однако будьте особенно осторожны с отправкой дорогих товаров, особенно если оплата получена из одной страны, а доставка выполняется в другую.\\
 \\
-Квитанция заполняется в двух экземплярах.\\
+Знайте своего покупателя.\\
-Один экземпляр квитанции отдается Получателю, а второй — возвращается курьером Предприятию.\\
+Есть ли у них подтвержденный адрес?\\
-Незаполненные оператором Интернет-магазина поля Квитанции, заполняются курьером.\\
+Какова задолженность у покупателя для сайтов электронной торговли с обратной связью?\\
-Название и Web-адрес Интернет-магазина, персональные данные Получателя, информация о Доставленных товарах/оказанных услугах и сумма заказа заполняются Предприятием.\\
+Есть ли у вас вопросы? Получите ответы, написав покупателю по электронной почте или позвонив ему.\\
-При доставке товара, курьер должен убедиться в соответствии ФИО и даты рождения физического лица получающего товары/услуги сведениям из документа, удостоверяющего личность.\\
-Курьер должен занести данные документа, удостоверяющего личность в соответствующие поля «Квитанции доставки заказа».\\
-Информация о возвращаемых товарах/отказе от оказания услуг и их сумме заполняются курьером по результатам передачи товаров/оказания услуги.\\
-Квитанция должна быть обязательно заверена подписью Получателя с указанием даты получения заказа.\\
 \\
-**Порядок заполнения квитанции доставки заказа  в случае доставки товара/услуги в электронной форме.**\\
+**3. Советы по отправке:**\\
-\\
+Отслеживание посылок.\\
-Квитанция заполняется в одном экземпляре в электронном виде.\\
+Посылки должны отправляться с номерами для их отслеживания. Получив такой номер в службе доставки, сразу же отправьте его покупателю. В качестве дополнительной меры предосторожности можно добавить подтверждение о доставке. Наконец, убедитесь, что вы получили подтверждение получения посылки покупателем.\\
-Квитанция в электронном виде направляется на e-mail Покупателя, зарегистрированный в регистрационной форме на web-сайте Предприятия.\\
+Страхуйте посылки.\\
-Предприятие предусматривает возможность распечатки квитанции Покупателем с сайта Предприятия и в дальнейшем, возможность Покупателя поставить печать Предприятия  на Квитанции с указанием даты получения заказа.\\
+При отправке товаров рассмотрите возможность почтового страхования для защиты от потери посылки или от заявлений покупателя, что посылка так и не была доставлена.\\
-Название и Web-адрес Интернет-магазина, персональные данные Получателя, информация о Доставляемых товарах/оказываемых услугах и сумма заказа заполняются Предприятием.\\
+Держите покупателя в курсе отправки.\\
-Информация о возвращаемых товарах/отказе от оказания услуг и их сумме заполняются Предприятием согласно внутренней политики приема отказа от товара/оказания услуги.\\
+Опережайте ожидания. При получении платежа сообщите покупателю ожидаемое время доставки. Учтите, что лучше преувеличить время доставки, чем допустить опоздание. Если посылка не отправлена вовремя, скажите об этом покупателю.\\
-\\
-**Шаблон Журнала Заказов (перечень необходимых полей)**\\
+**4. К запрещенной деятельностя по правилам VISA/MasterCard относятся:**\\
-\\
+Сервисы, которые:\\
-ID Заказа\\
+- нарушают текущие локальные законы, уставы, постановления или постановления.\\
-IP-адрес\\
+- относятся к сделкам с участием следующих категорий:\\
-Дата, время заказа\\
+(а) наркотики, стероиды, некоторые контролируемые вещества или другие продукты, которые представляют угрозу для безопасности потребителей, \\
-ФИО покупателя\\
+(б) принадлежности для употребления и хранения наркотиков, \\
-Телефон покупателя\\
+(в) вопросы, которые поощряют, поощрение, облегчение или прием заказов на любой вид незаконной деятельности, \\
-Адрес доставки\\
+(г) краденого в том числе цифровых и виртуальных товаров, \\
-E-mail покупателя (*необязательное поле)\\
+(д) предметы, которые способствуют ненависти, насилия, расовой нетерпимости, или финансовой эксплуатации в совершении преступления, \\
+(е) предметы, которые считаются непристойными, \\
+(ж) предметы, которые нарушают или могут нарушить авторское право, товарные знаки, права на гласность или неприкосновенность частной жизни или другие права собственности в соответствии с законодательством любой юрисдикции, \\
+(з) сексуально ориентированные материалы или услуги, \\
+(и) боеприпасов, огнестрельного оружия или частей огнестрельного оружия или приспособлений к оружию, или \\
+(к) определенных видов оружия или ножи регулируются в соответствии с действующим законодательством. \\
+- относятся к сделкам, которые (могут) \\
+(а) показать личную информацию третьим лицам в нарушение действующего законодательства, \\
+(б) пирамиды , матричные программы, другие схемы класса "быстро разбогатеть", а также МЛМ, \\
+(в) связаны с закупками ренты, лотереи, офшорные банковские операции или операции для финансирования или рефинансирования долгов, которые финансируются за счет кредитной карты, \\
+(г) предназначены для продажи определенных предметов, прежде чем продавец управление или владение пункт \\
+(д) на платежных систем для сбора платежей от имени купцов, \\
+(е) связаны с продажей дорожных чеков или денежных переводов, \\
+(ж) включают обмен валюты и обналичивание бизнеса, или \\
+(з) обеспечивают определенного ремонта кредита или погашения задолженности услуги, кредитные операции и страховой деятельности.\\
+    связаны с продажей товаров или услуг, определенных государственными органами, имеют высокую вероятность быть сфальсифицированы.\\
+    к нарушению действующего законодательства или правил, касающихся отрасли продажи\\
+(а) табачных изделий, или \\
+(б) лекарственных препаратов и приборов.\\
+    привлечь азартных игр, игр и / или любой другой деятельности с вступительного взноса и премии, в том числе, но не ограничиваясь казино, ставки на спорт, конный или собачьи бега, лотерейных билетов, других предприятий, которые облегчают азартные игры, игры мастерства (или Не по закону определен как лотерея) и тотализаторах, если оператор получил предварительное одобрение от VISA/MasterCard и оператор, и клиенты находятся исключительно в юрисдикции, где такая деятельность разрешена законом.\\

Onpay.ru Wiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы