Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
cards_in [2011/12/02 12:59] admin |
cards_in [2012/02/09 15:43] admin |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | Мы хотим привести ряд документов, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволять вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно. Итак, приведем список форм, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:\\ | + | ====== Рекомендации по повышению безопасности и снижению рисков при приеме карт. ====== |
- | 1.1. Приложение 6. Состав регистрационной формы\\ | + | |
- | 1.2. Приложение 7. Квитанция доставки заказа\\ | + | **Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ |
- | 1.3. Приложение 8. Порядок заполнения квитанции доставки товаров\\ | + | Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ |
- | 1.4. Приложение 9. Формат журнала заказов\\ | + | \\ |
- | 1.5. Приложение 10. Лимиты и ограничения\\ | + | Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий: |
+ | Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны: | ||
+ | |||
+ | Детали транзакции: | ||
+ | |||
+ | … | ||
+ | … | ||
+ | … | ||
+ | Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег. | ||
+ | Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме, просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции: | ||
+ | 1. Наименование услуги/товара | ||
+ | 2. Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.) | ||
+ | 3. Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации); | ||
+ | 4. Адрес доставки товара. | ||
+ | 5. Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда историю и что) – укажите покупок клиента за последние 6-12 месяцев; | ||
+ | 6. !!! Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги. | ||
+ | |||
+ | \\ | ||
+ | **Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ | ||
+ | [[plastic-regform|1. Состав регистрационной формы]]\\ | ||
+ | [[plastic-kvit|2. Квитанция доставки заказа]]\\ | ||
+ | [[plastic-order|3. Порядок заполнения квитанции доставки товаров]]\\ | ||
+ | [[plastic-journal|4. Формат журнала заказов]]\\ | ||
+ | [[plastic-limits|5. Лимиты и ограничения]]\\ |