Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
cards_in [2011/12/21 15:22] admin |
cards_in [2014/04/18 09:12] admin |
||
---|---|---|---|
Строка 2: | Строка 2: | ||
**Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ | **Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ | ||
- | Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно. Итак, приведем список форм, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:\\ | + | Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ |
+ | \\ | ||
+ | Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий: | ||
+ | Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны: | ||
+ | |||
+ | Детали транзакции: | ||
+ | |||
+ | … | ||
+ | … | ||
+ | … | ||
+ | Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег. | ||
+ | Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме, просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции: | ||
+ | 1. Наименование услуги/товара | ||
+ | 2. Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.) | ||
+ | 3. Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации); | ||
+ | 4. Адрес доставки товара. | ||
+ | 5. Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда платил и что) – укажите историю покупок клиента за последние 6-12 месяцев; | ||
+ | 6. !!! Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги. | ||
+ | |||
+ | ====== Требования к предприятию ====== | ||
+ | |||
+ | Предприятие должно быть зарегистрировано на территории Российской Федерации.\\ | ||
+ | Расчеты производятся в рублях.\\ | ||
+ | Предприятие не должно заниматься следующими видами деятельности: | ||
+ | Игорный бизнес. | ||
+ | Продажа табачной продукции. | ||
+ | Продажа медикаментов отпускающихся по рецептам, либо отправляемых за границу РФ. | ||
+ | Продажа товаров и услуг категории аdult и СР. | ||
+ | Для предприятий, распространяющих аудио- и видеопродукцию обязательно необходимо наличие договоров с обладателями авторских прав. | ||
+ | |||
+ | ====== Требования к материалам ====== | ||
+ | Укажите адреса страниц сайта со следующей информацией: | ||
+ | 1. Описание процедуры заказа товара/услуги См отдельное приложение. \\ | ||
+ | 2. Форма оплаты товара/услуги платежными картами (реквизиты покупателя: ФИО, адрес доставки, контактная информация и т.п.) \\ | ||
+ | 3. Информация по доставке товара/услуги (сроки, способы, любая другая информация, необходимая для получения ясного представления о доставке товара/услуги после оплаты платежной картой) \\ | ||
+ | 4. Экспортные ограничения по доставке товара/услуги (если таковые существуют) \\ | ||
+ | 5. Описание процедур возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых товаров, обмена товаров и т.п. при отказе от товара/услуги \\ | ||
+ | 6. Контактная информация с указанием телефона, адреса и страны нахождения Предприятия\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | ====== Рекомендации ====== | ||
+ | **Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ | ||
[[plastic-regform|1. Состав регистрационной формы]]\\ | [[plastic-regform|1. Состав регистрационной формы]]\\ | ||
[[plastic-kvit|2. Квитанция доставки заказа]]\\ | [[plastic-kvit|2. Квитанция доставки заказа]]\\ | ||
Строка 8: | Строка 48: | ||
[[plastic-journal|4. Формат журнала заказов]]\\ | [[plastic-journal|4. Формат журнала заказов]]\\ | ||
[[plastic-limits|5. Лимиты и ограничения]]\\ | [[plastic-limits|5. Лимиты и ограничения]]\\ | ||
+ | |||
+ | ====== Общие рекомендации для интернет-магазинов ====== | ||
+ | Как продавец вы можете уменьшить вероятность споров, претензий, возвратных платежей и мошенничества. Вот как это сделать: | ||
+ | \\ | ||
+ | **1. Общие предупреждения:**\\ | ||
+ | Давайте четкие детальные описания.\\ | ||
+ | Покупатели не любят неожиданностей. Дайте детальное описание товара и приложите фотографию. Изображения особенно важны при продажах в странах, где покупатели могут быть недостаточно знакомы с языком, на котором дано описание. Четко сформулируйте политику возврата и поместите ее так, чтобы ее было легко найти.\\ | ||
+ | Без задержек отвечайте на запросы.\\ | ||
+ | Дайте покупателям понять, что вы к ним внимательны, быстро и вежливо отвечая на все вопросы.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | **2. Перед принятием платежа:**\\ | ||
+ | Будьте внимательны к необычным запросам.\\ | ||
+ | Необычные запросы могут означать подозрительные действия. Вот несколько примеров:\\ | ||
+ | - Поспешная доставка за любую цену.\\ | ||
+ | - Частичная оплата с нескольких карт.\\ | ||
+ | - Платежи, полученные не полностью.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | Будьте особенно осторожны с дорогостоящими товарами.\\ | ||
+ | Достаточно часто адрес доставки отличается от адреса выставления счета. Однако будьте особенно осторожны с отправкой дорогих товаров, особенно если оплата получена из одной страны, а доставка выполняется в другую.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | Знайте своего покупателя.\\ | ||
+ | Есть ли у них подтвержденный адрес?\\ | ||
+ | Какова задолженность у покупателя для сайтов электронной торговли с обратной связью?\\ | ||
+ | Есть ли у вас вопросы? Получите ответы, написав покупателю по электронной почте или позвонив ему.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | **3. Советы по отправке:**\\ | ||
+ | Отслеживание посылок.\\ | ||
+ | Посылки должны отправляться с номерами для их отслеживания. Получив такой номер в службе доставки, сразу же отправьте его покупателю. В качестве дополнительной меры предосторожности можно добавить подтверждение о доставке. Наконец, убедитесь, что вы получили подтверждение получения посылки покупателем.\\ | ||
+ | Страхуйте посылки.\\ | ||
+ | При отправке товаров рассмотрите возможность почтового страхования для защиты от потери посылки или от заявлений покупателя, что посылка так и не была доставлена.\\ | ||
+ | Держите покупателя в курсе отправки.\\ | ||
+ | Опережайте ожидания. При получении платежа сообщите покупателю ожидаемое время доставки. Учтите, что лучше преувеличить время доставки, чем допустить опоздание. Если посылка не отправлена вовремя, скажите об этом покупателю.\\ | ||
+ | |||
+ | **4. К запрещенной деятельностя по правилам VISA/MasterCard относятся:**\\ | ||
+ | Сервисы, которые:\\ | ||
+ | - нарушают текущие локальные законы, уставы, постановления или постановления.\\ | ||
+ | - относятся к сделкам с участием следующих категорий:\\ | ||
+ | (а) наркотики, стероиды, некоторые контролируемые вещества или другие продукты, которые представляют угрозу для безопасности потребителей, \\ | ||
+ | (б) принадлежности для употребления и хранения наркотиков, \\ | ||
+ | (в) вопросы, которые поощряют, поощрение, облегчение или прием заказов на любой вид незаконной деятельности, \\ | ||
+ | (г) краденого в том числе цифровых и виртуальных товаров, \\ | ||
+ | (д) предметы, которые способствуют ненависти, насилия, расовой нетерпимости, или финансовой эксплуатации в совершении преступления, \\ | ||
+ | (е) предметы, которые считаются непристойными, \\ | ||
+ | (ж) предметы, которые нарушают или могут нарушить авторское право, товарные знаки, права на гласность или неприкосновенность частной жизни или другие права собственности в соответствии с законодательством любой юрисдикции, \\ | ||
+ | (з) сексуально ориентированные материалы или услуги, \\ | ||
+ | (и) боеприпасов, огнестрельного оружия или частей огнестрельного оружия или приспособлений к оружию, или \\ | ||
+ | (к) определенных видов оружия или ножи регулируются в соответствии с действующим законодательством. \\ | ||
+ | - относятся к сделкам, которые (могут) \\ | ||
+ | (а) показать личную информацию третьим лицам в нарушение действующего законодательства, \\ | ||
+ | (б) пирамиды , матричные программы, другие схемы класса "быстро разбогатеть", а также МЛМ, \\ | ||
+ | (в) связаны с закупками ренты, лотереи, офшорные банковские операции или операции для финансирования или рефинансирования долгов, которые финансируются за счет кредитной карты, \\ | ||
+ | (г) предназначены для продажи определенных предметов, прежде чем продавец управление или владение пункт \\ | ||
+ | (д) на платежных систем для сбора платежей от имени купцов, \\ | ||
+ | (е) связаны с продажей дорожных чеков или денежных переводов, \\ | ||
+ | (ж) включают обмен валюты и обналичивание бизнеса, или \\ | ||
+ | (з) обеспечивают определенного ремонта кредита или погашения задолженности услуги, кредитные операции и страховой деятельности.\\ | ||
+ | связаны с продажей товаров или услуг, определенных государственными органами, имеют высокую вероятность быть сфальсифицированы.\\ | ||
+ | к нарушению действующего законодательства или правил, касающихся отрасли продажи\\ | ||
+ | (а) табачных изделий, или \\ | ||
+ | (б) лекарственных препаратов и приборов.\\ | ||
+ | привлечь азартных игр, игр и / или любой другой деятельности с вступительного взноса и премии, в том числе, но не ограничиваясь казино, ставки на спорт, конный или собачьи бега, лотерейных билетов, других предприятий, которые облегчают азартные игры, игры мастерства (или Не по закону определен как лотерея) и тотализаторах, если оператор получил предварительное одобрение от VISA/MasterCard и оператор, и клиенты находятся исключительно в юрисдикции, где такая деятельность разрешена законом.\\ |