Инструменты пользователя
cards_in
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия | Следущая версия Both sides next revision | ||
|
cards_in [2011/12/21 15:23] admin |
cards_in [2012/02/09 15:41] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 3: | Строка 3: | ||
| **Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ | **Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ | ||
| Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ | Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий: | ||
| + | Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны: | ||
| + | | ||
| + | Детали транзакции: | ||
| + | | ||
| + | … | ||
| + | … | ||
| + | … | ||
| + | … | ||
| + | … | ||
| + | |||
| + | Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег. | ||
| + | Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции: | ||
| + | Наименование услуги/товара | ||
| + | Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.) | ||
| + | Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации); | ||
| + | Адрес доставки товара. | ||
| + | Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда историю и что) – укажите покупок клиента за последние 6-12 месяцев; | ||
| + | Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги. | ||
| + | |||
| \\ | \\ | ||
| **Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ | **Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ | ||
cards_in.txt · Последние изменения: 2014/04/18 12:14 — admin