Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
cards_in [2011/12/21 15:23] admin |
cards_in [2012/02/09 15:41] admin |
||
---|---|---|---|
Строка 3: | Строка 3: | ||
**Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ | **Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\ | ||
Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ | Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий: | ||
+ | Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны: | ||
+ | | ||
+ | Детали транзакции: | ||
+ | | ||
+ | … | ||
+ | … | ||
+ | … | ||
+ | Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег. | ||
+ | Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции: | ||
+ | Наименование услуги/товара | ||
+ | Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.) | ||
+ | Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации); | ||
+ | Адрес доставки товара. | ||
+ | Как давно зарегистрирован Заказчик и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда историю и что) – укажите покупок клиента за последние 6-12 месяцев; | ||
+ | Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги. | ||
+ | |||
\\ | \\ | ||
**Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ | **Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\ |