Инструменты пользователя
error-3
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
|
error-3 [2011/07/25 11:39] admin создано |
error-3 [2011/08/09 09:55] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | Ситации, когда магазин не получил нужную сумму можно разделить на 2 типа:\\ | ||
| + | 1. Вы неправильно указали номер заказа, соответственно система не знает какому респонденту адресуется перевод и магазин не получил деньги.\\ | ||
| + | 2. Вы заплатили определенную сумму, но, с учетом комиссии, сумма оказалась меньше стоимости товара и магазин недополучил деньги.\\ | ||
| + | |||
| ====Общие правила==== | ====Общие правила==== | ||
| Что делать если Вы отправили деньги, а они не дошли?\\ | Что делать если Вы отправили деньги, а они не дошли?\\ | ||
| Строка 25: | Строка 29: | ||
| 4. В платежной форме Onpay выбрать тот же способ оплаты (терминалы QIWI), нажать "Далее" несколько раз, пока не появится инструкция "Как оплатить через терминал". \\ | 4. В платежной форме Onpay выбрать тот же способ оплаты (терминалы QIWI), нажать "Далее" несколько раз, пока не появится инструкция "Как оплатить через терминал". \\ | ||
| 5. Из этой инструкции выписать новый номер платежа - он начинается на 3: 3******** (всего 9 цифр) и прислать его нам в письме с указанием всех данных с чека или его фото/скан. \\ | 5. Из этой инструкции выписать новый номер платежа - он начинается на 3: 3******** (всего 9 цифр) и прислать его нам в письме с указанием всех данных с чека или его фото/скан. \\ | ||
| - | В обоих случаях необходимо обратиться к нам, прислав скан/фото чека на адрес _______________________. \\ | + | В обоих случаях необходимо обратиться к нам, прислав скан/фото чека на адрес SUPPORT@ONPAY.RU. \\ |
| В случае, когда терминал просто зажевал купюру, не проведя никакой операции, необходимо позвонить владельцу терминала. (На каждом терминале есть телефон поддержки). Владелец ежедневно снимает кассу и сверяет ее с платежами, при выявлении "излишка" сумма должна быть возвращена. Обычно это решается одним звонком и владелец терминала либо вернет деньги либо вернет их вам на кошелек QIWI или телефон или проведет непрошедшую операцию за вас сам.\\ | В случае, когда терминал просто зажевал купюру, не проведя никакой операции, необходимо позвонить владельцу терминала. (На каждом терминале есть телефон поддержки). Владелец ежедневно снимает кассу и сверяет ее с платежами, при выявлении "излишка" сумма должна быть возвращена. Обычно это решается одним звонком и владелец терминала либо вернет деньги либо вернет их вам на кошелек QIWI или телефон или проведет непрошедшую операцию за вас сам.\\ | ||
| + | **Совет:** При возникновении проблемы 1, Вам нужно связаться с сайтом и договориться о доплате. Чтобы не платить дополнительные комиссии при оплате с терминалов QIWI, используйте знакомые Вам терминалы с низкой комиссией или платите через "QIWI кошелек".\\ | ||
| ====Оплата VISA или MasterCard (через Liqpay)==== | ====Оплата VISA или MasterCard (через Liqpay)==== | ||
| Строка 45: | Строка 50: | ||
| Дело в том, что у Onpay есть собственный кошелек Webmoney, а у участников Onpay (интернет-магазины, поставщики услуг) - свои кошельки.\\ | Дело в том, что у Onpay есть собственный кошелек Webmoney, а у участников Onpay (интернет-магазины, поставщики услуг) - свои кошельки.\\ | ||
| Единственный верный способ оплатить покупку у продавца - нажать кнопку "Купить" на его сайте.\\ | Единственный верный способ оплатить покупку у продавца - нажать кнопку "Купить" на его сайте.\\ | ||
| + | |||
| + | ====Где мои деньги?==== | ||
| + | **Вопрос:** Я заплатил определенную сумму через Onpay, а магазин их не получил. Где мои деньги?\\ | ||
| + | **Ответ:** Чаще всего такая ситуация возникает, когда Вы выбрали один способ оплаты (например, WMR) а оплатили другим. Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на этот сайт или потратить на сотовую связь. Вход в Кошелек Onpay здесь http://w.onpay.ru, Ваш логин и Пароль выслан на указанный Вами e-mail. Вы должны принять (подтвердить) этот платеж в кошельке не позднее 30 дней. | ||
error-3.txt · Последние изменения: 2023/08/18 10:11 — support