Инструменты пользователя
payee-instructions
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
|
payee-instructions [2012/03/10 12:00] admin |
payee-instructions [2012/03/10 12:23] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 9: | Строка 9: | ||
| ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ||
| + | {{:status_1_-_not_paid.png|}}\\ | ||
| Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | ||
| Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | ||
| Строка 14: | Строка 15: | ||
| Платежи через банки могут занять сутки и больше.\\ | Платежи через банки могут занять сутки и больше.\\ | ||
| Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | ||
| + | ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
| + | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\ | ||
| + | Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ||
| + | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | ||
| + | |||
| + | ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== | ||
| + | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.\\ | ||
| + | Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами.\\ | ||
| - | 1. деньги ушли в онпей кошелек | ||
| 2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил | 2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил | ||
| - | 3. деньги по ликпею задержались и еще не дошли (5%, проверка карты, ликпей.ком, чат). это делается 1 раз в жизни. иначе до 3х дней на проверку | ||
| 4. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек | 4. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек | ||
| 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам | 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам | ||
| Строка 37: | Строка 46: | ||
| Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | ||
| Пароль выслан на этот e-mail | Пароль выслан на этот e-mail | ||
| - | |||
| - | При оплате через терминалы QIWI Вы указали неправильный номер | ||
| - | |||
| - | (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр) | ||
| - | Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на QIWI-кошелек. | ||
| Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует: | Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует: | ||
| - | Если статус оплаты "не существует" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные. Если оплата проходила онлайн, деньги возвратятся на Ваш кошелек Onpay: проверьте почту (в т.ч. папку "Спам") на предмет наличия письма-извещения о возврате денег. | ||
| 2. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами. | 2. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами. | ||
payee-instructions.txt · Последние изменения: 2023/02/16 07:29 — support