Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
payee-instructions [2012/03/10 12:00] admin |
payee-instructions [2012/03/10 12:49] admin |
||
---|---|---|---|
Строка 9: | Строка 9: | ||
===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ||
+ | {{:status_1_-_not_paid.png|}}\\ | ||
Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | ||
Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | ||
Строка 14: | Строка 15: | ||
Платежи через банки могут занять сутки и больше.\\ | Платежи через банки могут занять сутки и больше.\\ | ||
Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | ||
+ | ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
+ | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\ | ||
+ | Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | ==== Вариант 1Б. Ошибка в сумме платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
+ | Ваш платеж не пройдет, если при оплате Вы внесли неверную сумму:\\ | ||
+ | - Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\ | ||
+ | - Вы оплатили заказ несколькими частями\\ | ||
+ | В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ | ||
- | 1. деньги ушли в онпей кошелек | + | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== |
- | 2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил | + | {{:status_2_-_do_not_exist.png|}} |
- | 3. деньги по ликпею задержались и еще не дошли (5%, проверка карты, ликпей.ком, чат). это делается 1 раз в жизни. иначе до 3х дней на проверку | + | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ |
- | 4. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек | + | |
- | 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам | + | |
+ | ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== | ||
+ | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже).\\ | ||
- | При оплате Вы внесли неверную сумму | + | ===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. ===== |
+ | Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).\\ | ||
+ | Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.\\ | ||
+ | Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.\\ | ||
+ | Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.\\ | ||
- | Вы внесли меньше чем стоимость заказа или оплатили заказ несколькими частями | + | ===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? ===== |
- | Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. | + | Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ |
- | Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto | + | |
- | Вход в Кошелек Onpay здесь | + | |
- | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | + | |
- | Пароль выслан на этот e-mail | + | |
- | Вы оплатили больше чем стоимость заказа | + | ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== |
- | Ваша переплата зачислена в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. | + | \\ |
- | Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto | + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ |
- | Вход в Кошелек Onpay здесь | + | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание \\ |
- | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | + | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в "Кошелек Onpay" \\ |
- | Пароль выслан на этот e-mail | + | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание \\ |
- | + | \\ | |
- | При оплате через терминалы QIWI Вы указали неправильный номер | + | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\ |
- | + | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции.\\ | |
- | (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр) | + | ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\ |
- | Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на QIWI-кошелек. | + | - проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\ |
- | + | - проверьте папку "Спам" и другие папки\\ | |
- | Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует: | + | |
- | + | ||
- | Если статус оплаты "не существует" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные. Если оплата проходила онлайн, деньги возвратятся на Ваш кошелек Onpay: проверьте почту (в т.ч. папку "Спам") на предмет наличия письма-извещения о возврате денег. | + | |
- | + | ||
- | 2. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами. | + | |
- | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате. | + | |
- | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции. | + | |
- | + | ||
- | При помощи Кошелька Onpay.ru Вы можете: | + | |
- | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание | + | |
- | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru | + | |
- | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание | + |