Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- payee-instructions [2012/03/10 12:23]
admin
+++ payee-instructions [2023/02/16 07:28]
support
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ======
+Не все платежи проходят успешно и/или мгновенно, поэтому мы имеем два вспомогательных инструмента для успешной покупки:\\
+. Неоплаченные ордера появляются в специальном разделе Кабинета Продавца. Если заказ не оплачен в разумный срок, менеджер по продажам может связаться с Покупателем и выяснить, на каком этапе возникла проблема с оплатой, предложить альтернативы и помочь.\\
+. Новому ордеру присваивается уникальный номер, покупатель со своей стороны может отследить, зачислен ли платеж продавцу и связаться с ним, если по уже зачисленному платежу не было звонка с извещением об оплате товара.\\
+\\
+====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ======
 ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.=====
 Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\
-Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\
+Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\
 **https://secure.onpay.ru/order_info**\\
-ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).
+ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\
-{{:payment-check-step1.png|}}
+{{:payment-check-step1.png|Отслеживание прохождения платежа}}
 ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. =====
@@ Строка 16: / Строка 22: @@
 Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\
 ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ====
-При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\
+При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).\\
 Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\
 \\
+==== Вариант 1Б. Ошибка в сумме платежа при оплате через терминалы. ====
+Ваш платеж не пройдет, если при оплате Вы внесли неверную сумму:\\
+- Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\
+- Вы оплатили заказ несколькими частями\\
+В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\
 ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. =====
+{{:status_2_-_do_not_exist.png|}}
 Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\
 ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ====
-Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.\\
+Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже).\\
-Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами.\\
-. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил
+===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. =====
-. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек
+Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).\\
-. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам
+Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.\\
+Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.\\
+Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.\\
+===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? =====
+Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\
-При оплате Вы внесли неверную сумму
+===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика =====
+Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\
-Вы внесли меньше чем стоимость заказа или оплатили заказ несколькими частями
+{{:status_underpayment.png|}}
-Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь.
+\\
-Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto
+Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\
-Вход в Кошелек Onpay здесь
+. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. \\
-Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже.
+. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. \\
-Пароль выслан на этот e-mail
+. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек.\\
+Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto#оплата_через_onpay-кошелек|Инструкция: Как платить с Кошелька Onpay]]\\
-Вы оплатили больше чем стоимость заказа
+\\
-Ваша переплата зачислена в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь.
+Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\
-Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto
+\\
-Вход в Кошелек Onpay здесь
+ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\
-Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже.
+- проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\
-Пароль выслан на этот e-mail
+- проверьте папку "Спам" и другие папки\\
+Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль.\\
-Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует:
+Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=moybiz-recovery|Как получить/восстановить доступ к Кошельку Onpay?]]
-. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами.
-Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате.
-Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции.
-При помощи Кошелька Onpay.ru Вы можете:
-. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание
-. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru
-. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание

Onpay.ru Wiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы