Инструменты пользователя
payee-instructions
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия Следущая версия Both sides next revision | ||
|
payee-instructions [2012/03/10 12:36] admin |
payee-instructions [2012/03/10 14:40] admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 3: | Строка 3: | ||
| ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ||
| Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | ||
| - | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ | + | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ |
| **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | ||
| - | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр). | + | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\ |
| {{:payment-check-step1.png|}} | {{:payment-check-step1.png|}} | ||
| Строка 16: | Строка 16: | ||
| Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | ||
| ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
| - | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\ | + | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).\\ |
| Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
| - Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\ | - Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\ | ||
| - Вы оплатили заказ несколькими частями\\ | - Вы оплатили заказ несколькими частями\\ | ||
| - | В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.\\ | + | В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ |
| - | Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами.\\ | + | |
| ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ||
| + | {{:status_2_-_do_not_exist.png|}} | ||
| Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | ||
| ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== | ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== | ||
| - | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.\\ | + | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже).\\ |
| - | Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами.\\ | + | |
| ===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. ===== | ===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. ===== | ||
| + | Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).\\ | ||
| + | Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.\\ | ||
| + | Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.\\ | ||
| + | Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.\\ | ||
| ===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? ===== | ===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? ===== | ||
| - | Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелек Onpay" | + | Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ |
| ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== | ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== | ||
| - | + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\ | |
| - | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете: | + | {{:status_underpayment.png|}} |
| - | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание | + | \\ |
| - | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru | + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ |
| - | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание | + | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание \\ |
| - | + | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в "Кошелек Onpay" \\ | |
| - | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате. | + | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание \\ |
| - | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции. | + | \\ |
| - | + | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\ | |
| - | 2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил | + | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции.\\ |
| - | 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам | + | ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\ |
| + | - проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\ | ||
| + | - проверьте папку "Спам" и другие папки\\ | ||
payee-instructions.txt · Последние изменения: 2023/02/16 07:29 — support