Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия | ||
payee-instructions [2012/03/10 12:20] admin |
payee-instructions [2023/02/16 07:29] (текущий) support |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
+ | Не все платежи проходят успешно и/или мгновенно, поэтому мы имеем два вспомогательных инструмента для успешной покупки:\\ | ||
+ | 1. Неоплаченные ордера появляются в специальном разделе Кабинета Продавца. Если заказ не оплачен в разумный срок, менеджер по продажам может связаться с Покупателем и выяснить, на каком этапе возникла проблема с оплатой, предложить альтернативы и помочь.\\ | ||
+ | 2. Новому ордеру присваивается уникальный номер, покупатель со своей стороны может отследить, зачислен ли платеж продавцу и связаться с ним, если по уже зачисленному платежу не было звонка с извещением об оплате товара.\\ | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
+ | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ||
+ | |||
Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | ||
- | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ | + | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ |
**https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | ||
- | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр). | + | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\ |
- | {{:payment-check-step1.png|}} | + | {{:payment-check-step1.png|Отслеживание прохождения платежа}} |
===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ||
- | {{:status_1_-_not_paid.png|}}\\ | + | {{:status_1_-_not_paid.png|Заказ не оплачен}}\\ |
Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | ||
Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | ||
Строка 16: | Строка 22: | ||
Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | ||
==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
- | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\ | + | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).\\ |
Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | ||
\\ | \\ | ||
+ | ==== Вариант 1Б. Ошибка в сумме платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
+ | Ваш платеж не пройдет, если при оплате Вы внесли неверную сумму:\\ | ||
+ | - Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\ | ||
+ | - Вы оплатили заказ несколькими частями\\ | ||
+ | В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ | ||
+ | |||
===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ||
- | ==== Вариант 1Б. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== | + | {{:status_2_-_do_not_exist.png|Неверный идентификатор платежа}} |
- | Если статус оплаты "не существует" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные. Если оплата проходила онлайн, деньги возвратятся на Ваш кошелек Onpay: проверьте почту (в т.ч. папку "Спам") на предмет наличия письма-извещения о возврате денег. | + | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ |
- | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.\\ | + | |
- | Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами. | + | |
- | 1. деньги ушли в онпей кошелек | + | ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== |
- | 2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил | + | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже).\\ |
- | 4. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек | + | |
- | 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам | + | |
+ | ===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. ===== | ||
+ | Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).\\ | ||
+ | Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.\\ | ||
+ | Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.\\ | ||
+ | Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.\\ | ||
- | При оплате Вы внесли неверную сумму | + | ===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? ===== |
+ | Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ | ||
- | Вы внесли меньше чем стоимость заказа или оплатили заказ несколькими частями | + | ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== |
- | Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. | + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\ |
- | Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto | + | {{:status_underpayment.png|Статус заказа}} |
- | Вход в Кошелек Onpay здесь | + | \\ |
- | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ |
- | Пароль выслан на этот e-mail | + | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. \\ |
- | + | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. \\ | |
- | Вы оплатили больше чем стоимость заказа | + | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек.\\ |
- | Ваша переплата зачислена в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. | + | Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto#оплата_через_onpay-кошелек|Инструкция: Как платить с Кошелька Onpay]]\\ |
- | Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto | + | \\ |
- | Вход в Кошелек Onpay здесь | + | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\ |
- | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | + | \\ |
- | Пароль выслан на этот e-mail | + | ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\ |
- | + | - проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\ | |
- | Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует: | + | - проверьте папку "Спам" и другие папки\\ |
- | + | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль.\\ | |
- | + | Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=moybiz-recovery|Как получить/восстановить доступ к Кошельку Onpay?]] | |
- | 2. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами. | + | |
- | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате. | + | |
- | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции. | + | |
- | + | ||
- | При помощи Кошелька Onpay.ru Вы можете: | + | |
- | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание | + | |
- | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru | + | |
- | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание | + |