Onpay.ru Wiki

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

====== Рекомендации по повышению безопасности и снижению рисков при приеме карт. ======

**Список необходимых мер, позволяющих снизить риски возвратов и претензий при оспаривании поставки товара.**\\
Приводим информацию о важнейших документах, которые облегчат прием пластиковых карт, а также (что немаловажно) позволят вести бухгалтерию по пластику в соотвествии с требованиями VISA/MasterCard. Это нужно в первую очередь чтобы застраховать магазин от мошенников, ведь если магазин не сможет доказать, что платеж был проведен легально и по доброй воле владельца карты - владелец карты может потребовать возврата денег. В случае если владелец карты и получатель товара - не одно лицо, вернуть товар станет затруднительно.\\
\\
Пример письма, на которое вы должны всегда иметь ответ для успешного разрешения претензий:
  Вам был оплачен заказ через систему ХХХХХХХ, по которой мы получили жалобу от клиента по поводу непредставления услуги с Вашей стороны:
  
  Детали транзакции:  
  
  …
  …
  …
  Проверьте, пожалуйста, данную информацию, и если услуга не оказана, укажите в ответном письме согласие на возврат денег.
  Если же услуга с Вашей стороны предоставлена в полном объеме, просим Вас предоставить следующую информацию по транзакции:
  1. Наименование услуги/товара
  2. Статус оказания услуги/доставки товара (предоставлена в режиме онлайн, товар на отправке, товар отправлен, баланс абонента пополнен, но не израсходован и т. д.)
  3. Регистрационные данные Заказчика (ФИО, e-mail, телефон, адрес проживания/доставки, дата рождения и другое, что есть в Вашей форме регистрации);
  4. Адрес доставки товара.
  5. Как давно зарегистрирован Заказчик  и покупал ли у Вас ранее (если да, то когда историю и что) – укажите покупок клиента за последние 6-12 месяцев;
  6. !!! Обязательно - Принт-скрины экранов из системы, подтверждающие оказание услуги.

\\
**Формы, с которыми следует работать магазину, принимающему к оплате карты:**\\
[[plastic-regform|1. Состав регистрационной формы]]\\
[[plastic-kvit|2. Квитанция доставки заказа]]\\
[[plastic-order|3. Порядок заполнения квитанции доставки товаров]]\\
[[plastic-journal|4. Формат журнала заказов]]\\
[[plastic-limits|5. Лимиты и ограничения]]\\

Onpay.ru Wiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы