В любой сложной системе неизбежно возникают ошибки. Какие-то ошибки дает сбой техники, в каких-то виноват так называемый «человеческий фактор». Мы делаем все возможное, чтобы наш сервис был максимально работоспособным, а число ошибок сводилось к минимуму. Но что делать, если ошибка все-таки возникла?

Приведем список простых действий для максимально быстрого решения любой проблемы.

Шаг 1

Успокойтесь. Дышите глубже. Деньги не возникают ниоткуда и не исчезают в никуда. Нерешаемых проблем - не существует. Вы не сможете быстро решить проблему, если эмоции будут доминировать над разумом.

Шаг 2

Если у Вас есть несколько минут, ознакомьтесь с рубрикой вопрос-ответ по адресу http://onpay.ru/faq/. 90% проблем, с которыми Вы можете столкнуться раньше возникали у других пользователей, а значит мы разработали инструкцию как решить эти проблемы.

Шаг 3

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, Вы можете зайти на сайт поисковой системы http://www.google.ru/ и искать ответ на ваш вопрос, ограничив поиск сайтом onpay.ru
Поисковый запрос должен выглядеть следующим образом:
ВАШ ВОПРОС site:onpay.ru
Например:
Что такое Moybiz? site:onpay.ru
Вы наверняка найдете ответ на этот вопрос на предложенных страницах:

Шаг 4

Мы создали для Вас службу технической поддержки и постоянно повышаем ее эффективность. Если Вы не знаете, что такое служба поддержки, и какие вопросы следует задавать, пожалуйста ознакомьтесь со страницей "Служба поддержки".
Если вышеописанные источники Вам не помогли, пожалуйста зайдите на страничку http://onpay.ru/contacts/ и выберите удобный метод связи.

!!!ВАЖНО!!!

Чтобы проблема была решена быстро и эффективно, Вам нужно заранее подготовить файл или написанный от руки лист с ответами на следующие вопросы:
1. Точную дату и время (московское) когда была сделана оплата.
2. Способ, которым вы платили (WMR, Терминал QIWI, Картой VISA через Liqpay и т.д.)
3. Сумму, которую вы заплатили
4. Номер вашего счета/заказа на сайте который вы оплачивали.
5. Номер для отслеживания платежа, он генерируется при автоматических оплатах, выглядит как order 3 . Номер обычно указывается в комментарии к платежу в вашем кошельке.
6. Сайт, на котором вы оплачивали услуги.
7. Номер кошелька, с которого был произведен платеж, если вы платили электронными деньгами.
8. Если вы оплачивали через терминалы - необходимо приложить скан или фото чека, который вам выдал терминал. В крайнем случае можете просто внимательно переписать все данные с этого чека.