Инструменты пользователя
Это старая версия документа.
Рекомендации для интернет-магазинов, принимающих к оплате пластиковые карты:
1. Обеспечить конфиденциальность и неразглашение информации об операциях, персональных данных Покупателей по транзакциям, процессируемым через Предприятие.
1.1.7. Не допускать превышения максимальной и минимальной суммы Заказа для одного Покупателя, установленного Банком.
1.1.8. Осуществлять расчет за неполученные или возвращаемые Получателем товары или услуги в безналичной форме, путем проведения отмены.
1.1.9. Выполнять существующие требования по товарно-кассовому учету при оформлении операции оплаты с использованием Карты в качестве платежного средства. Обеспечить сохранность документов, касающихся продажи товаров или услуг с помощью Web-сайта Предприятия (своих экземпляров квитанций доставки заказа) на протяжении не менее 3-х лет.
1.1.10. Предоставлять Банку, в течение трех рабочих дней, по его запросу копии подтверждающих документов об оказании услуги/квитанций доставки заказа, подтверждающие факт завершения выполнения обязательств Предприятия перед Покупателем по Транзакции. В случае не предоставления Предприятием указанных документов Банк имеет право удержать из суммы возмещенных средств сумму данной Транзакции.
1.1.11. Указать на Web-сайте своего Интернет-магазина:
a) типы карт, принимаемых к оплате;
b) свои: юридический адрес, реквизиты лицензии на осуществляемую деятельность, адрес электронной почты, телефон; а также: телефон, условия и срок для отмены Заказа
c) на существование каких-либо ограничений в обслуживании (например, невозможность отменить Заказ и т.п.),
d) на схему распределения ответственности между Предприятием и подрядчиком по доставке Заказа (курьерской службой, почтой и т.п.) по транспортировке и передаче Заказа.
e) Логотипы стандарта безопасности 3-D Secure «Verified By Visa» и «MasterCard SecureCode», в обязательном порядке размещенные на Платежной странице Предприятия, а также на других страницах сайта по решению Предприятия, уведомляющие Покупателя о повышенных требованиях безопасности на данном сайте.
1.1.12. Использовать логотип Банка, Международных платежных систем, чьи карты принимаются к обслуживанию. Размещение вышеуказанных логотипов и ссылки на страницах сайта - по усмотрению Предприятия. Банк оставляет за собой право корректировать размещение логотипов Международных платежных систем согласно соответствующих требований платежных систем, а также корректировать размещение ссылки и логотипа Банка.
1.1.13. Разместить на своем Web-сайте полную информацию о реализуемых товарах и предоставляемых услугах Интернет-магазином.
1.1.14. Обеспечивать Покупателей контактной информацией о сотрудниках Предприятия, обеспечивающих работу Интернет-магазина.
1.1.15. Предприятие обязано вести журнал Заказов, с минимальным перечнем полей согласно формы в Приложении 9, и обеспечить предоставление информации из данного журнала по Транзакции(ям) согласно запроса Банка в 3-х дневный срок со дня получения запроса для проведения анализа платежей.
1.1.16. Оформить страницы web-сайта Интернет-магазина в соответствии с «Требования и рекомендациями и по оформлению сайта Интернет-магазина, работающего по технологии 3-D Secure».
1.1.17. В соответствии с требованиями международного стандарта безопасности интернет-платежей 3-D Securе, принятого международным платежными системами Visa Int. и MasterCard Int. Предприятие строго обязуется НЕ требовать ввод реквизитов платежных карт (Номер Карты, Срок действия, CVV2) от Покупателей на своем сайте. Ввод реквизитов платежных карт осуществляется СТРОГО на защищенном сервере Банка и исключительно лично ПОКУПАТЕЛЕМ.
Состав регистрационной формы
1. Номер заказа
2. Дата, время
3. ФИО Покупателя
4. Адрес Покупателя
5. E-mail Покупателя
6. Телефон Покупателя
7. Перечень товаров (услуг)
8. Периодичность и сроки предоставления услуг (при продаже услуг)
9. Стоимость товаров (услуг)
10. Способ доставки (курьерская служба, почтой и т.п.)
11. Стоимость доставки
12. Общая стоимость заказа
Данные Получателя (заполняются, в случае если Покупатель и Получатель не одно лицо)
13. ФИО Получателя
14. Адрес Получателя
15. e-mail Получателя (при наличии)
16. Телефон Получателя (при наличии)
17. Индикатор валюты заказа – рубли.
Порядок заполнения квитанции доставки заказа в случае доставки товара/услуги в твердой форме.
(указывается на обратной стороне квитанции)
1 Квитанция заполняется в двух экземплярах.
2 Один экземпляр квитанции отдается Получателю, а второй — возвращается курьером Предприятию.
3 Незаполненные оператором Интернет-магазина поля Квитанции, заполняются курьером.
4 Название и Web-адрес Интернет-магазина, персональные данные Получателя, информация о Доставленных товарах/оказанных услугах и сумма заказа заполняются Предприятием.
5 При доставке товара, курьер должен убедиться в соответствии ФИО и даты рождения физического лица получающего товары/услуги сведениям из документа, удостоверяющего личность.
6 Курьер должен занести данные документа, удостоверяющего личность в соответствующие поля «Квитанции доставки заказа».
7 Информация о возвращаемых товарах/отказе от оказания услуг и их сумме заполняются курьером по результатам передачи товаров/оказания услуги.
8 Квитанция должна быть обязательно заверена подписью Получателя с указанием даты получения заказа.
Порядок заполнения квитанции доставки заказа в случае доставки товара/услуги в электронной форме.
1 Квитанция заполняется в одном экземпляре в электронном виде.
2 Квитанция в электронном виде направляется на e-mail Покупателя, зарегистрированный в регистрационной форме на web-сайте Предприятия.
3 Предприятие предусматривает возможность распечатки квитанции Покупателем с сайта Предприятия и в дальнейшем, возможность Покупателя поставить печать Предприятия на Квитанции с указанием даты получения заказа.
4 Название и Web-адрес Интернет-магазина, персональные данные Получателя, информация о Доставляемых товарах/оказываемых услугах и сумма заказа заполняются Предприятием.
5 Информация о возвращаемых товарах/отказе от оказания услуг и их сумме заполняются Предприятием согласно внутренней политики приема отказа от товара/оказания услуги.
Шаблон Журнала Заказов (перечень необходимых полей)
ID Заказа
IP-адрес
Дата, время заказа
ФИО покупателя
Телефон покупателя
Адрес доставки
E-mail покупателя (*необязательное поле)