В пароле допускаются любые символы любых алфавитов, а также знаки препинания и специальные символы. Пароль должен содержать не менее 6 символов, рекомендуется включать в пароль буквы разных алфавитов, символы ВЕРХНЕГО и нижнего регистра, цифры и знаки препинания.

Срок действия пароля составляет 3 месяца со дня установки либо регистрации пользователя. По истечению срока действия пароля войти в Личный Кабинет, используя старый пароль, можно, однако пользователю будет доступна только страница смены пароля:

Пользователь может сменить пароль по своему желанию в любое время. Однако есть два случая, когда смена пароля обязательна, другими словами в этих случаях после логина пользователю будет доступна только страница смены пароля. Первый случай - это когда администратор аккаунта создает новую учетную запись пользователя своего аккаунта. В этом случае дня новой учетной записи генерируется случайный временный пароль и отсылается по указанному администратором e-mail'у нового пользователя. При первом входе в Личный Кабинет система предложит сменить временный пароль. Второй случай, когда смена пароля обязательна, это когда срок действия пароля истек.

Для смены пароля необходимо:

1. залогиниться, используя свой старый пароль.
2. перейти на страницу «Личные настройки».
3. в разделе «Смена пароля доступа» ввести в поле «Текущий пароль» свой текущий пароль.
4. ввести в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» новый пароль, нажать «Сохранить».

Если все сделано правильно, то вверху страницы должно появиться показанное ниже уведомление, если нет - вместо него появится сообщение о ошибке, из наиболее вероятных ошибок - неверный «Текущий пароль», не совпадают «Новый пароль» и «Подтверждение пароля», пароль содержит меньше 6 символов, либо не соответствует другим требованиям сложности.

После этого, в течении 5 минут Вам должно прийти сообщение с темой «OnPay.ru - Подтверждение смены пароля», в котором должна быть ссылка, дла активации нового пароля – пройдите по этой ссылке, Вы должны увидеть сообщение:

С этого момента Ваш новый пароль подтвержден и следует использовать его для логина.

Если по переходу по ссылке из письма, вы попадаете на страницу входа в систему, в таком случае залогиньтесь, используя свой старый пароль и повторите переход по ссылке из письма.

Решения:

• Проверьте папку SPAM своего почтового сервиса, возможно по каким-то причинам письмо попало туда.
• Повторите процедуру смены пароля с самого начала.

Решения:

• Возможно Вы уже подтвердили пароль, попробуйте выйти и зайти в Личный Кабинет, используя новый пароль.
• Войдите в Личный Кабинет со старым паролем и скопируйте ссылку в строку браузера, нажмите Enter (Ввод) после этого выйдите из Личного Кабинета и и попробуйте войти с новым паролем.
• Повторите процедуру смены пароля с самого начала.

E-mail служит дополнительным доказательством того, что Вы являетесь владелецем учетной записи, в случае утери доступа к e-mail, который использовался для регистрации, зарегистрируйте новую учетную запись.

Восстановление пароля производится только по запросу администратора (владельца) аккаунта отправленному на info@onpay.ru. Пароли пользователей администратор меняет самостоятельно в Личном Кабинете в разделе «Администрирование». Для смены пароля на вход администратора необходимо написать запрос в службу поддержки со e-mail администратора с указанием:

• вашего логина
• ответа на секретный вопрос (если такой вопрос не был задан в аккаунте, необходимо присать все данные указанные при регистрации аккаунта)

При смене пароля он будет прислан на e-mail администратора или SMS указанный в профиле администратора. При первом входе система потребует его изменения.

Контактный e-mail меняется только по запросу администратора (владельца) аккаунта. E-mail-ы пользователей администратор меняет самостоятельно в Личном Кабинете в разделе «Администрирование».
Для смены контактного e-mail администратора необходимо написать запрос в службу поддержки со СТАРОГО e-mail с указанием:

• нового e-mail
• вашего логина
• ответа на секретный вопрос (если такой вопрос не был задан в аккаунте, необходимо присать все данные указанные при регистрации аккаунта)

При смене e-mail-а будет изменен пароль на вход и прислан на СТАРЫЙ e-mail.