Инструменты пользователя
payee-instructions
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следущая версия | Предыдущая версия | ||
|
payee-instructions [2012/03/10 11:28] admin создано |
payee-instructions [2023/02/16 07:29] (текущий) support |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | |||
| + | Не все платежи проходят успешно и/или мгновенно, поэтому мы имеем два вспомогательных инструмента для успешной покупки:\\ | ||
| + | 1. Неоплаченные ордера появляются в специальном разделе Кабинета Продавца. Если заказ не оплачен в разумный срок, менеджер по продажам может связаться с Покупателем и выяснить, на каком этапе возникла проблема с оплатой, предложить альтернативы и помочь.\\ | ||
| + | 2. Новому ордеру присваивается уникальный номер, покупатель со своей стороны может отследить, зачислен ли платеж продавцу и связаться с ним, если по уже зачисленному платежу не было звонка с извещением об оплате товара.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
| + | ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ||
| - | ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ||
| Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | ||
| - | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ | + | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ |
| **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | ||
| + | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\ | ||
| + | {{:payment-check-step1.png|Отслеживание прохождения платежа}} | ||
| - | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр). | + | ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== |
| - | + | {{:status_1_-_not_paid.png|Заказ не оплачен}}\\ | |
| - | + | Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | |
| - | 0. деньги прошли нормально | + | Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ |
| - | 1. деньги ушли в онпей кошелек | + | Расчеты в электронных деньгах практически всегда производятся мгновенно. А вот платежи по пластиковым картам и терминалам могут занять некоторое время на обработку. В норме - до часа.\\ |
| - | 2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил | + | Платежи через банки могут занять сутки и больше.\\ |
| - | 3. деньги по ликпею задержались и еще не дошли (5%, проверка карты, ликпей.ком, чат). это делается 1 раз в жизни. иначе до 3х дней на проверку | + | Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ |
| - | 4. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек | + | ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== |
| - | 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам | + | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).\\ |
| - | + | Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | |
| - | + | \\ | |
| - | При оплате Вы внесли неверную сумму | + | ==== Вариант 1Б. Ошибка в сумме платежа при оплате через терминалы. ==== |
| - | + | Ваш платеж не пройдет, если при оплате Вы внесли неверную сумму:\\ | |
| - | Вы внесли меньше чем стоимость заказа или оплатили заказ несколькими частями | + | - Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\ |
| - | Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. | + | - Вы оплатили заказ несколькими частями\\ |
| - | Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto | + | В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ |
| - | Вход в Кошелек Onpay здесь | + | |
| - | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | + | |
| - | Пароль выслан на этот e-mail | + | |
| - | + | ||
| - | Вы оплатили больше чем стоимость заказа | + | |
| - | Ваша переплата зачислена в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. | + | |
| - | Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto | + | |
| - | Вход в Кошелек Onpay здесь | + | |
| - | Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. | + | |
| - | Пароль выслан на этот e-mail | + | |
| - | + | ||
| - | При оплате через терминалы QIWI Вы указали неправильный номер | + | |
| - | (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр) | + | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== |
| - | Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на QIWI-кошелек. | + | {{:status_2_-_do_not_exist.png|Неверный идентификатор платежа}} |
| + | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | ||
| - | Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует: | + | ==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ==== |
| + | Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже).\\ | ||
| - | Если статус оплаты "не существует" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные. Если оплата проходила онлайн, деньги возвратятся на Ваш кошелек Onpay: проверьте почту (в т.ч. папку "Спам") на предмет наличия письма-извещения о возврате денег. | + | ===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. ===== |
| + | Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).\\ | ||
| + | Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.\\ | ||
| + | Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.\\ | ||
| + | Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.\\ | ||
| - | 2. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами. | + | ===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? ===== |
| - | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате. | + | Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\ |
| - | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции. | + | |
| - | При помощи Кошелька Onpay.ru Вы можете: | + | ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== |
| - | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание | + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\ |
| - | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru | + | {{:status_underpayment.png|Статус заказа}} |
| - | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание | + | \\ |
| + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ | ||
| + | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. \\ | ||
| + | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. \\ | ||
| + | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек.\\ | ||
| + | Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto#оплата_через_onpay-кошелек|Инструкция: Как платить с Кошелька Onpay]]\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\ | ||
| + | - проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\ | ||
| + | - проверьте папку "Спам" и другие папки\\ | ||
| + | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль.\\ | ||
| + | Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=moybiz-recovery|Как получить/восстановить доступ к Кошельку Onpay?]] | ||
payee-instructions.1331378884.txt.gz · Последние изменения: 2012/03/10 11:28 — admin