Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- payee-instructions [2012/03/10 12:20]
admin
+++ payee-instructions [2023/02/16 07:29] (текущий)
support
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ======
+Не все платежи проходят успешно и/или мгновенно, поэтому мы имеем два вспомогательных инструмента для успешной покупки:\\
+. Неоплаченные ордера появляются в специальном разделе Кабинета Продавца. Если заказ не оплачен в разумный срок, менеджер по продажам может связаться с Покупателем и выяснить, на каком этапе возникла проблема с оплатой, предложить альтернативы и помочь.\\
+. Новому ордеру присваивается уникальный номер, покупатель со своей стороны может отследить, зачислен ли платеж продавцу и связаться с ним, если по уже зачисленному платежу не было звонка с извещением об оплате товара.\\
+\\
+====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ======
 ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.=====
 Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\
-Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\
+Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\
 **https://secure.onpay.ru/order_info**\\
-ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).
+ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\
-{{:payment-check-step1.png|}}
+{{:payment-check-step1.png|Отслеживание прохождения платежа}}
 ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. =====
-{{:status_1_-_not_paid.png|}}\\
+{{:status_1_-_not_paid.png|Заказ не оплачен}}\\
 Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\
 Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\
@@ Строка 16: / Строка 22: @@
 Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\
 ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ====
-При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\
+При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).\\
 Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\
 \\
+==== Вариант 1Б. Ошибка в сумме платежа при оплате через терминалы. ====
+Ваш платеж не пройдет, если при оплате Вы внесли неверную сумму:\\
+- Вы внесли меньше чем стоимость заказа (не забывайте про комиссию!)\\
+- Вы оплатили заказ несколькими частями\\
+В вышеперечисленных случаях деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\
 ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. =====
-==== Вариант 1Б. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ====
+{{:status_2_-_do_not_exist.png|Неверный идентификатор платежа}}
-Если статус оплаты "не существует" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные. Если оплата проходила онлайн, деньги возвратятся на Ваш кошелек Onpay: проверьте почту (в т.ч. папку "Спам") на предмет наличия письма-извещения о возврате денег.
+Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\
-Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.\\
-Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами.
-. деньги ушли в онпей кошелек
+==== Вариант 2А. Ошибка в номере платежа при оплате электронными деньгами. ====
-. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил
+Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже).\\
-. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек
-. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам
+===== Ситуация 3. Продавец не потвердил получение денег. =====
+Этот статус оплаты означает одно: деньги дошли до адресата, но по какой то причине не были учтены автоматически (программой на стороне Магазина).\\
+Составит ли это какую то проблему для доставки товара - зависит от степени автоматизации конкретного Магазина.\\
+Оператор Магазина может в любой момент проверить наличие поступивших платежей и вручную дооформить заказ.\\
+Если в ближайшее время Вы не получите от магазина звонка или письма - позвоните в Магазин и уточните состояние Вашего заказа.\\
-При оплате Вы внесли неверную сумму
+===== Ситуация 4. Заказ оплачен, где моя сдача? =====
+Ваш платеж пройдет, если Вы оплатили больше чем стоимость заказа, а "сдача" будет зачислена на баланс "Кошелька Onpay" (см. ниже)\\
-Вы внесли меньше чем стоимость заказа или оплатили заказ несколькими частями
+===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика =====
-Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь.
+Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\
-Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto
+{{:status_underpayment.png|Статус заказа}}
-Вход в Кошелек Onpay здесь
+\\
-Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже.
+Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\
-Пароль выслан на этот e-mail
+. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. \\
+. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. \\
-Вы оплатили больше чем стоимость заказа
+. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек.\\
-Ваша переплата зачислена в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь.
+Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto#оплата_через_onpay-кошелек|Инструкция: Как платить с Кошелька Onpay]]\\
-Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto
+\\
-Вход в Кошелек Onpay здесь
+Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\
-Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже.
+\\
-Пароль выслан на этот e-mail
+ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\
+- проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\
-Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует:
+- проверьте папку "Спам" и другие папки\\
+Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль.\\
+Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=moybiz-recovery|Как получить/восстановить доступ к Кошельку Onpay?]]
-. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами.
-Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате.
-Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции.
-При помощи Кошелька Onpay.ru Вы можете:
-. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание
-. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru
-. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание

Onpay.ru Wiki

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы