Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.
Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:
https://secure.onpay.ru/order_info
ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).

Если Вы получили ответ «Заказ не оплачен», это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.
Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.
Расчеты в электронных деньгах практически всегда производятся мгновенно. А вот платежи по пластиковым картам и терминалам могут занять некоторое время на обработку. В норме - до часа.
Платежи через банки могут занять сутки и больше.
Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился («не оплачен»)?

При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).
Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.

Если статус оплаты «неверный идентификатор платежа» (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.

Если при оплате электронными деньгами оплата производилась за несуществующий номер, деньги будут возвращены на Onpay-кошелек.
Это временный счет плательщика в системе Onpay, специально созданный для работы с ошибочными платежами.

2. деньги прошли нормально - зачислены продавцу но он не подтвердил 4. набрал не тот номер в терминале - ваши деньги никак не могут к нам поступить. ваш платеж остался в терминале. вам нужно позвонить агенту (телефон указан на чеке) - пусть зачисляют на правильный номер или на киви кошелек 5. я проверяю почту, но там денег нет. проверьте та ли почта, проверьте спам

При оплате Вы внесли неверную сумму

Вы внесли меньше чем стоимость заказа или оплатили заказ несколькими частями Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto Вход в Кошелек Onpay здесь Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. Пароль выслан на этот e-mail

Вы оплатили больше чем стоимость заказа Ваша переплата зачислена в Кошелек Onpay, откуда вы можете оплатить снова на тот сайт, куда Вы платили, вывести на WMR, Yandex, Qiwi кошелек или потратить на сотовую связь. Как платить см. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto Вход в Кошелек Onpay здесь Ваш логин это ваш e-mail, указанный при платеже. Пароль выслан на этот e-mail

Для того, чтобы проверить, дошли ли Ваши деньги до адресата, Вам следует:

2. Получить доступ к Кошельку Onpay.ru для того, чтобы распорядиться деньгами. Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на e-mail, который вы указывали при оплате. Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции.

При помощи Кошелька Onpay.ru Вы можете: 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в Кошелек Onpay.ru 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание