Инструменты пользователя
payee-instructions
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Both sides previous revision Предыдущая версия Следущая версия | Предыдущая версия | ||
|
payee-instructions [2012/03/10 12:48] admin |
payee-instructions [2023/02/16 07:29] (текущий) support |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
| + | Не все платежи проходят успешно и/или мгновенно, поэтому мы имеем два вспомогательных инструмента для успешной покупки:\\ | ||
| + | 1. Неоплаченные ордера появляются в специальном разделе Кабинета Продавца. Если заказ не оплачен в разумный срок, менеджер по продажам может связаться с Покупателем и выяснить, на каком этапе возникла проблема с оплатой, предложить альтернативы и помочь.\\ | ||
| + | 2. Новому ордеру присваивается уникальный номер, покупатель со своей стороны может отследить, зачислен ли платеж продавцу и связаться с ним, если по уже зачисленному платежу не было звонка с извещением об оплате товара.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | ====== Типичные ошибки плательщиков и пути их решения: ====== | ||
| ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ===== ФАКТ. Более 99% платежей проходят нормально.===== | ||
| + | |||
| Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | Если магазин не получил деньги в течение 5 минут, это не значит, что платеж ушёл в неизвестном направлении. Есть целый ряд инструментов для отслеживания статуса платежа, автоматического возврата денег или повторного зачисления адресату.\\ | ||
| - | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и будет вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ | + | Для того, чтобы убедиться, что Ваш платеж отправлен по адресу и товар/услуга будут вскоре доставлен, Вам нужно уточнить Статус оплаты по этой ссылке:\\ |
| **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | **https://secure.onpay.ru/order_info**\\ | ||
| - | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей (правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр). | + | ВНИМАНИЕ: Проверка статуса работает только для корректно оформленных платежей __(правильный код оплаты начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).__\\ |
| - | {{:payment-check-step1.png|}} | + | {{:payment-check-step1.png|Отслеживание прохождения платежа}} |
| ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ===== Ситуация 1. Заказ не оплачен. ===== | ||
| - | {{:status_1_-_not_paid.png|}}\\ | + | {{:status_1_-_not_paid.png|Заказ не оплачен}}\\ |
| Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | Если Вы получили ответ "Заказ не оплачен", это значит, что платежная система не получала от Вас платежа.\\ | ||
| Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | Вероятно, либо вы не успели оплатить заказ (например, получили инструкцию по оплате через платоматы, но не заплатили), либо заплатили, но деньги не успели зачислиться.\\ | ||
| Строка 16: | Строка 22: | ||
| Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | Что делать, если час прошел, а статус заказа не изменился ("не оплачен")?\\ | ||
| ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ==== Вариант 1А. Ошибка в номере платежа при оплате через терминалы. ==== | ||
| - | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (правильный начинается на цифру 3 и содержит 9 цифр).\\ | + | При оплате через терминалы вы могли ввести не тот номер. Проверьте номер платежа, указанный на квитанции (в формате 3хххххххх).\\ |
| Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | Если вы обнаружили, что ввели в терминал другой номер, Вам нужно обратиться к владельцу терминала (на чеке это Агент) и попросить его зачилить ошибочный платеж на правильный номер или вернуть его вам на сотовый телефон, QIWI-кошелек или другой способ выплаты.\\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Строка 26: | Строка 32: | ||
| ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ===== Ситуация 2. Неверный идентификатор платежа. ===== | ||
| + | {{:status_2_-_do_not_exist.png|Неверный идентификатор платежа}} | ||
| Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | Если статус оплаты "неверный идентификатор платежа" (проверьте номер еще раз!), а продавец денег не получал, вероятно Ваш платеж попал в ошибочные.\\ | ||
| Строка 41: | Строка 48: | ||
| ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== | ===== "Кошелек Onpay" - временный счет плательщика ===== | ||
| + | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, вы увидите сообщение следующего содержания при проверке статуса оплаты:\\ | ||
| + | {{:status_underpayment.png|Статус заказа}} | ||
| \\ | \\ | ||
| Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ | Если Ваш ошибочный платеж зачислен в Кошелек Onpay, Вы можете:\\ | ||
| - | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. Описание \\ | + | 1. Купить товар или услугу, в процессе заказа которых возник ошибочный платеж. \\ |
| - | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. Для этого нужно войти в "Кошелек Onpay" \\ | + | 2. Использовать деньги на балансе для оплаты сотового телефона и других услуг. \\ |
| - | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек. Описание \\ | + | 3. Вывести деньги на WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек.\\ |
| + | Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=onpay-buy-howto#оплата_через_onpay-кошелек|Инструкция: Как платить с Кошелька Onpay]]\\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\ | Инструкции и ссылка для входа в Кошелек были высланы на E-mail, который Вы указывали при оплате.\\ | ||
| - | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль для входа на основании Инструкции.\\ | + | \\ |
| ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\ | ВНИМАНИЕ: Если вы не видите письма-извещения от Onpay об автоматическом открытии Кошелька:\\ | ||
| - проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\ | - проверьте, указывали ли вы правильный E-mail при оплате онлайн (эту информацию можно уточнить у Магазина, куда вы платили)\\ | ||
| - проверьте папку "Спам" и другие папки\\ | - проверьте папку "Спам" и другие папки\\ | ||
| + | Если Вы не нашли или случайно удалили письмо, вы можете легко получить доступ к Кошельку, достаточно знать свой E-mail адрес и создать новый пароль.\\ | ||
| + | Подробнее см. [[http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=moybiz-recovery|Как получить/восстановить доступ к Кошельку Onpay?]] | ||
payee-instructions.1331383731.txt.gz · Последние изменения: 2012/03/10 12:48 — admin